Abrir vários chamados de uma só vez

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tallesleonardo
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Abrir vários chamados de uma só vez

Post by tallesleonardo » 23 Jul 2019, 23:52

Olá,

Gostaria de saber se alguém conseguiu automatizar a abertura de chamados, de modo que possam ser criados vários chamados iguais de uma só vez?

Hoje estou usando o OTRS na versão 6.0.19 com banco de dados MySQL.
Talles Leonardo
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marcosaurelio
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Re: Abrir vários chamados de uma só vez

Post by marcosaurelio » 24 Jul 2019, 04:49

Olá Talles, pra que exatamente você quer fazer isso? Podes nos dar um cenário?
OTRS 6.0.10 Centos 7 Mysql 5.6
Videos de OTRS no Youtube: https://www.youtube.com/channel/UCscGon ... 7hADe3AalA
http://infracerta.com.br

tallesleonardo
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Re: Abrir vários chamados de uma só vez

Post by tallesleonardo » 24 Jul 2019, 15:31

Olá Marcus, então, tenho uma demanda recorrente na minha empresa para criação de usuários no AD. E as vezes essas solicitações chegam com vários usuários diferente para serem criados, e criar um chamado para cada uma dessas demanda torna-se um trabalho moroso. Portanto gostaria de tornar esse tipo de demanda mais performática. Desse modo, pensei em automatizar essa abertura de chamados, e também estou estudando uma integração entre OTRS com o AD, ou via PowerShell para criação desse desses usuários via scripts que possam ler DynamicFields.
Talles Leonardo
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tallesleonardo
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Re: Abrir vários chamados de uma só vez [RESOLVIDO]

Post by tallesleonardo » 25 Jul 2019, 16:02

Bom dia,

Consegui resolver essa demanda criando um processo. Criei um processo onde o atendente pode selecionar a quantidade de usuários que deverão ser criados, a partir daí um chamado do tipo processo é criado com o devido formulário, respeitando a quantidade informada anteriormente. Após preenchimento das informações solicitadas pelo formulário o OTRS abre automaticamente um chamado para cada usuário informado.

Estou anexando o processo neste post.
Lembrando que o arquivo só contempla o processo. Os DynamicFields e as demais configurações deverão ser feitas manualmente ainda.
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Talles Leonardo
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ronil21
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Re: Abrir vários chamados de uma só vez

Post by ronil21 » 23 Aug 2019, 19:30

Olá tallesleonardo

Você poderia enviar um print de como ficou o seu processo?


Obrigado.

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