Erro ao enviar email Cento 7 OTRS 5.16.3

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psouza
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Erro ao enviar email Cento 7 OTRS 5.16.3

Post by psouza » 04 Apr 2019, 19:59

Após atualizar rodar yum update OTRS parou de enviar e-mail, alguém pode me ajudar.

Backend ERROR: OTRS-CGI-00 Perl: 5.16.3 OS: linux Time: Thu Apr 4 14:16:53 2019

Message: Impossible to send message to: xxxxx@xxxxx.com.br

RemoteAddress: 192.168.0.167
RequestURI: /otrs/index.pl

Traceback (5610):
Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend Line: 2270
Module: Kernel::Modules::AgentTicketCompose::Run Line: 843
Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run Line: 1054
Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler Line: 40
Module: (eval) (v1.99) Line: 207
Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.99) Line: 207
Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.99) Line: 173
Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 32

marcosaurelio
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Re: Erro ao enviar email Cento 7 OTRS 5.16.3

Post by marcosaurelio » 04 Apr 2019, 20:08

Olá psouza,

Geralmente este erro está relacionado a conectividade com o email, ou seja, revise suas configurações de email no OTRS
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Re: Erro ao enviar email Cento 7 OTRS 5.16.3

Post by psouza » 04 Apr 2019, 20:18

Eu verifiquei e as configurações estão corretas, já esta em produção a 1 ano e deu esse erro agora após atualizar o Centos 7

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Re: Erro ao enviar email Cento 7 OTRS 5.16.3

Post by marcosaurelio » 04 Apr 2019, 20:25

psouza wrote:
04 Apr 2019, 20:18
Eu verifiquei e as configurações estão corretas, já esta em produção a 1 ano e deu esse erro agora após atualizar o Centos 7
Certo, você possuem somente uma caixa no OTRS? O que os logs dizem?
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Re: Erro ao enviar email Cento 7 OTRS 5.16.3

Post by psouza » 04 Apr 2019, 20:44

Somente uma caixa, não achei o maillog

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Re: Erro ao enviar email Cento 7 OTRS 5.16.3

Post by psouza » 05 Apr 2019, 13:26

marcosaurelio wrote:
04 Apr 2019, 20:25
psouza wrote:
04 Apr 2019, 20:18
Eu verifiquei e as configurações estão corretas, já esta em produção a 1 ano e deu esse erro agora após atualizar o Centos 7
Certo, você possuem somente uma caixa no OTRS? O que os logs dizem?
Achei esse erro no Log, mas os dados a conta estão corretos utilizo uma conta no office365
[Fri Apr 5 08:20:28 2019] otrs.Daemon.pl: using SSL support of Net::SMTP 2.31 instead of SSLGlue at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/Net/SSLGlue/SMTP.pm line 12.
ERROR: OTRS-otrs.Console.pl-Maint::PostMaster::MailAccountFetch-00 Perl: 5.16.3 OS: linux Time: Fri Apr 5 08:20:28 2019

Message: SMTP authentication failed: 500Command unknown: 'AUTH'! Enable Net::SMTP debug for more info!

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Re: Erro ao enviar email Cento 7 OTRS 5.16.3

Post by marcosaurelio » 06 Apr 2019, 03:17

psouza wrote:
05 Apr 2019, 13:26
marcosaurelio wrote:
04 Apr 2019, 20:25
psouza wrote:
04 Apr 2019, 20:18
Eu verifiquei e as configurações estão corretas, já esta em produção a 1 ano e deu esse erro agora após atualizar o Centos 7
Certo, você possuem somente uma caixa no OTRS? O que os logs dizem?
Achei esse erro no Log, mas os dados a conta estão corretos utilizo uma conta no office365
[Fri Apr 5 08:20:28 2019] otrs.Daemon.pl: using SSL support of Net::SMTP 2.31 instead of SSLGlue at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/Net/SSLGlue/SMTP.pm line 12.
ERROR: OTRS-otrs.Console.pl-Maint::PostMaster::MailAccountFetch-00 Perl: 5.16.3 OS: linux Time: Fri Apr 5 08:20:28 2019

Message: SMTP authentication failed: 500Command unknown: 'AUTH'! Enable Net::SMTP debug for more info!
Esse erro da última linha costuma ocorrer quando o servidor SMTp não suporta autenticação (o que no caso parece improvável, apesar de não estar familiarizado com Office 365).

Veja se todos os módulos estão OK. Como está sua configuração de envio de emails?
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Re: Erro ao enviar email Cento 7 OTRS 5.16.3

Post by joserribeiro26 » 10 Jul 2019, 15:44

Tem um problema com Office 365, dê uma olhada no bugs.otrs.com eu coloquei a solução lá.
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