Reabertura de Chamados

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bertologui
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Reabertura de Chamados

Post by bertologui »

Pessoal, boa tarde


Estou com uma pequena dificuldade, assim que fechamos o chamados e o solicitante acaba respondendo o mesmo, a reabertura é feita.
Gostaria de saber se tem alguma maneira de quando esse chamado for reaberto ele já ficar bloqueado para o ultimo atuante do mesmo?
marcosaurelio
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Re: Reabertura de Chamados

Post by marcosaurelio »

Que versão do OTRS você está usando?
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fcasal
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Re: Reabertura de Chamados

Post by fcasal »

With 'Ticket lock after a follow-up', you can define if a ticket should be set to 'locked' to the old owner if a ticket that has been closed and later is re-opened. This ensures that a follow up for a ticket is processed by the agent that has previously handled that ticket.
bertologui
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Re: Reabertura de Chamados

Post by bertologui »

marcosaurelio wrote:Que versão do OTRS você está usando?
Estou utilizando a versão 6.0.4
marcosaurelio
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Re: Reabertura de Chamados

Post by marcosaurelio »

Olá bertologui.

Aqui tem um vídeo explicando como fazer isso:

https://youtu.be/UxbByqmgp8A
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