ITSMChangeManagement provavelmente será descontinuado

Post Reply
User avatar
nedmaj
OTRS wizard
Posts: 156
Joined: 26 Nov 2014, 20:34
OTRS Version?: 5.0.17
Real Name: Samuel Casimiro
Company: CD
Contact:

ITSMChangeManagement provavelmente será descontinuado

Post by nedmaj » 28 Apr 2017, 17:57

Pessoal,

Recentemente tive a oportunidade de participar de um evento da OTRS Group aqui em Brasília/DF. Conversando com os diretores que estiveram presentes, ficou evidente para mim que o pacote ITSMChangeManagement será descontinuado. OTRS está focando bastante no módulo de Process Management e a ideia é que o OTRS já venha com alguns processos, inclusive gerenciamento de incidentes e mudanças, pré configurados naquele módulo, porém com a possibilidade de customizá-los.

Então sugiro não utilizar mais esse pacote.
Samuel

OTRS 5.0.17 | OTRS::ITSM 5.0.17
OS: CentOS 6.5 | Database: Oracle 12.1
Reporting: Pentaho | DW Database: PostgreSQL
User database and auth module: LDAP (Active Directory)
Mail server: Microsoft Exchange | Sendmail module: Sendmail
3rd party packages: Yes | SSL: Yes
Number of agents: 450 | Number of customers: 20000 | Number of CIs: 30000

User avatar
marcosaurelio
OTRS wizard
Posts: 159
Joined: 08 May 2014, 16:05
OTRS Version?: 5.0.4
Real Name: Marcos Aurelio Silverio
Company: Infracerta
Location: Florianopolis/SC
Contact:

Re: ITSMChangeManagement provavelmente será descontinuado

Post by marcosaurelio » 05 May 2017, 22:43

Realmente é um módulo bem complexo de usar, eu particularmente prefiro o Modulo de Gestao de processos por ser mais customizavel, principalmente pra aprovações.
OTRS 6.0.4 Centos 7 Mysql 5.6

Post Reply