OTRS + Google (G-Suite) - não envia autoresposta para cliente.

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jeannmoura
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OTRS + Google (G-Suite) - não envia autoresposta para cliente.

Post by jeannmoura » 27 Mar 2017, 21:46

Boa tarde Pessoal!!

Tenho o OTRS abrindo chamado por e-mail através do google (G-Suite), criei vários grupos de e-mail onde dentro de cada um tem a mesma conta de e-mail ( que está configurada com filtros de pastas direcionando para cada fila no OTRS) até aqui tudo ok, funcionando normalmente.
O problema é que preciso que o OTRS envie uma autoresposta para o cliente informando que o chamado foi aberto e seu número de chamado, isso não estou conseguindo fazer a mensagem não chega. O mais estranho que se ao invés de trabalhar com grupos eu trabalhar com um conta de e-mail a auto resposta chega normalmente, ( preciso que funcione via grupo, pois é inviável eu ter que criar 150 contas de e-mail). Gostaria de saber se tenho como:
- Encaminhar a autoresposta usando uma conta única?
- Usar notificação de eventos ( enviar para o cliente ) ?

Lembrando que qualquer pessoa pode abrir chamado, então não tenho como restringir por domínio.

Desde já agradeço pessoal!

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