Validar abertura de chamado via URL na Web

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eellery
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Validar abertura de chamado via URL na Web

Post by eellery » 19 Aug 2016, 16:29

Olá Pessoal!

Gostaria de usar a abertura de chamados por email, porém existe um ponto de falha, que ao meu ver, impede o uso desse recurso aqui.

O problema é que qualquer um pode configurar seu programa de e-mail para o remetente ser qualquer outro e-mail, então essa situação alguém conseguiria se passar por outro e fazer solicitações que poderiam gerar problemas graves.

Por este motivo não aceitamos atualmente abertura de chamados com envio de e-mails, somente atualizações dos chamados abertos via web.

A solução abaixo existe?

O cliente manda o e-mail para abertura do chamado, mas o OTRS não abre ainda, mas envia um e-mail de volta pedindo para clicar em um link para confirmar a abertura do chamado. Isso vai resolver o problema do e-mail fake, pois caso o cliente real não tenha enviado esse e-mail ele não vai clicar no link de confirmação e o OTRS nunca abrirá esse chamado.

Conhecem algo que gere essa proteção?

Grato,
Eduardo Ellery

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