Relatorios no OTRS

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Relatorios no OTRS

Post by luizfernandogondin » 23 Dec 2015, 18:15

Bom dia!

Pessoal, pelo que eu andei lendo, essa é uma das (senão a pior) parte do OTRS. Estou avaliando o aplicativo (inclusive ja tenho uma base bem configurada com serviços, agentes, usuarios e etc.

Através de vários plugins eu consegui fazer tudo o que eu precisava para colocar o sistema em produção (exceto o visual mas isso é perfumaria) e os relatórios.

Diferentes de outros sistemas em que eu trabalhei, pelo que vi não há um campo simples onde possamos "colar" uma query e sermos felizes certo?

Então eu pergunto, é possível fazer relatórios customizados sem manjar de perl?

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Re: Relatorios no OTRS

Post by luizfernandogondin » 18 Jan 2016, 15:08

Bom dia! Já que ninguém respondeu, eu abri o mesmo tópico no fórum em Inglês. Para quem quiser seguir ou achar relevante o que foi postado la, segue o link:

viewtopic.php?f=53&t=31135

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Re: Relatorios no OTRS

Post by marcosaurelio » 18 Jan 2016, 16:11

Desculpe pela resposta atrasada, mas sim, se você entender um pouco de banco de dados pode produzir sim alguns relatórios mais elaborados no OTRS. Daí se você quiser algo mais "fácil" tem o Jasper, o Crystal Reports e o Pentaho.
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Re: Relatorios no OTRS

Post by luizfernandogondin » 19 Jan 2016, 12:44

Obrigado pela resposta Marcos!

O problema não são as querys em si, mas onde colocá-las para que fiquem disponíveis para os agentes gerarem os relatórios.

Eu não manjo nada de programação, então saí pesquisando e testando trechos de códigos por ai que prometiam milagres mas não funcionavam hahahah

De qualquer maneira, você sabe de alguma maneira menos escabrosa de colocar uma query ali dentro do stats?

Obrigado,

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Re: Relatorios no OTRS

Post by marcosaurelio » 19 Jan 2016, 13:20

luizfernandogondin wrote:Obrigado pela resposta Marcos!

O problema não são as querys em si, mas onde colocá-las para que fiquem disponíveis para os agentes gerarem os relatórios.

Eu não manjo nada de programação, então saí pesquisando e testando trechos de códigos por ai que prometiam milagres mas não funcionavam hahahah

De qualquer maneira, você sabe de alguma maneira menos escabrosa de colocar uma query ali dentro do stats?

Obrigado,
É posível criar dashlets e habilitá-los para os atendentes, o que requer um pouco de conhecimento em programacao:

viewtopic.php?f=60&t=28631&p=122366&hil ... et#p122366

Espero ter ajudado.
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