Ajuda na geração de relatórios

[vinisfreitas]

Boa tarde,

Gostaria de uma ajuda de vocês pelo seguinte:

Estou implementando o OTRS na empresa que eu trabalho, só que mensalmente eu preciso gerar relatório dos chamados atendidos no mês por fila (seria um chamado apenas com os totalizadores e/ou gráficos), que inclua o SLA e se está dentro do SLA ou não. e também um relatório que mostre isso chamado a chamado detalhadamente.

meu principal problema é incluir se ele está/foi atendido dentro do SLA ou não.


Agradeço a ajuda

[deeluseamam]

Vinícius eu também estou implantando o OTRS 4.011 na empresa, preciso do mesmo relatório (SLA), para o projeto estar 100%.
Se conseguiu pode me ajudar ou alguém que sabe como fazer o relatório de SLA.
Grato.