Tempo por chamado

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daviknx
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Tempo por chamado

Post by daviknx » 12 May 2015, 21:23

Galera,

Como eu posso definir as horas/minutos gastos e o horário em que ocorreu um atendimento?

Por exemplo: Tenho um ticket número #10 que foi aberto ontem;
1 - Preciso registrar que: ontem eu fiz o primeiro atendimento ao ticket #10 e gastei 30 minutos de 8:00 da manhã às 8:30 da manhã;
2 - Preciso registrar que: hoje eu fiz mais um atendimento ao ticket #10 e gastei 50 minutos de 9:00 da manhã às 9:50 da manhã e encerrei com sucesso;
3- Preciso registrado que o no total foram gastos 80 minutos (mas quero ter os registros de quantos minutos em cada dia foi gasto).

Alguém já conseguiu realizar essa configuração?

Obrigado!!

marcosaurelio
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Re: Tempo por chamado

Post by marcosaurelio » 15 May 2015, 21:11

Existe um campo nos tickets chamado "Work units" , nele você insere quanto foi seu esforço para executar um atividade.
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Re: Tempo por chamado

Post by daviknx » 15 May 2015, 21:49

Obrigado Marcos.

Eu consegui achar essa opção e configurar, no entanto não consegui nenhuma forma, para que fosse feito um cálculo de início e fim, e partir disso ser definido o "work units". Você conhece alguma forma?

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Re: Tempo por chamado

Post by marcosaurelio » 15 May 2015, 21:56

daviknx wrote:Obrigado Marcos.

Eu consegui achar essa opção e configurar, no entanto não consegui nenhuma forma, para que fosse feito um cálculo de início e fim, e partir disso ser definido o "work units". Você conhece alguma forma?
Realmente isso aparecer no chamado não tem como, mas caso queira saber você pode gerar um relatório e incluir esse campo.

Att.
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Re: Tempo por chamado

Post by daviknx » 15 May 2015, 22:00

Entendi.

Eu consegui adicionar no View Zoom os campos, através do campo dinâmico.

Obrigado!

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Re: Tempo por chamado

Post by marcosaurelio » 15 May 2015, 22:15

daviknx wrote:Entendi.

Eu consegui adicionar no View Zoom os campos, através do campo dinâmico.

Obrigado!
Podes tirar um print pra ver como ficou? Não entendi direito o que vc fez.
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Re: Tempo por chamado

Post by daviknx » 15 May 2015, 22:54

Primeiro eu criei um campo dinâmico, e habilitei para que fosse exibido no opção "E-mail de saída":
unnamed.png
Depois habilitei na opção de exibição do ticket "ViewZoom":
unnamed (1).png
You do not have the required permissions to view the files attached to this post.

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Re: Tempo por chamado

Post by marcosaurelio » 15 May 2015, 23:02

daviknx wrote:Primeiro eu criei um campo dinâmico, e habilitei para que fosse exibido no opção "E-mail de saída":
unnamed.png
Depois habilitei na opção de exibição do ticket "ViewZoom":
unnamed (1).png
Entendi, achei que você queria que ele apresentasse a soma de todas as horas de atendimento.
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Re: Tempo por chamado

Post by daviknx » 18 May 2015, 13:48

A soma de todas as horas queria fazer automático, mas não consegui, então coloquei o campo "WORK UNITS" para somar manualmente mesmo.

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Re: Tempo por chamado

Post by savio » 13 Nov 2015, 16:06

daviknx wrote:Primeiro eu criei um campo dinâmico, e habilitei para que fosse exibido no opção "E-mail de saída":
unnamed.png
Depois habilitei na opção de exibição do ticket "ViewZoom":
unnamed (1).png
Pode me dar um norte como eu faço pra chegar no que você fez?

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Re: Tempo por chamado

Post by daviknx » 18 Nov 2015, 14:18

Eu adicionei campos dinâmicos através do painel de administração (Administração > Configurações de Chamado > Campos Dinâmicos). Quando fizer isso você definirá um nome único (ID), esse ID será usado como uma espécie de variável estática que será usado pelos formulários/páginas OTRS. Depois disso basta adicionar esse ID na página desejada. No meu caso, foi na página de ticket: AgentTicketZoom.

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