[SOLVED]Problemas com primeiro Login

[simoneVr]

Boa tarde,
estou instalar OTRS 4.1 no Ubuntu 12.04
seguindo a procedura :

http://otrs.github.io/doc/manual/admin/ ... -otrs.html

Quando chego no fim, ele visualiza a palavra-passe do usuario root@localhost
mas quando quero autenticar tenho sempre erro "Login falhou! Utilizador ou password errada(s)."

Com configuração da email utilizei as portas (smtps e pop3s) de gmail,
porque nos temos email de gmail.

Ja verifiquei os passos e esta tudo correcto, e o OTRS log esta vazio.

Nao sei qual pode ser o problema,
alguém tem sugestões?

Cumprimentos
Simone

[marcosaurelio]

Olá Simone,

Provavelmente a senha que você está usando não está correta. Para trocar a senha faça o seguinte:

Se estiver usando Linux faça login como root e entre no diretório do OTRS:

/otrs/bin/

Execute o seguinte comando:

./otrs.SetPassword.pl --agent admin "digite aqui a senha sem aspas"

Tente fazer login novamente

Espero ter ajudado

[simoneVr]

Ola Marcos,

com otrs.Setpassword.pl
eu tenho um erro perl:

----------------------------
ERROR: OTRS-otrs.SetPassword.pl-36 Perl: 5.14.2 OS: linux Time: Wed May 13 15:20:04 2015

Message: No Valid for valid found!

Traceback (2640):
Module: Kernel::System::Valid::ValidLookup Line: 146
Module: Kernel::System::Valid::ValidIDsGet Line: 167
Module: Kernel::System::User::UserSearch Line: 655
Module: /opt/otrs/bin/otrs.SetPassword.pl Line: 71

[Wed May 13 15:20:04 2015] otrs.SetPassword.pl: DBD::mysql::st execute failed: You have an error in your SQL syntax; check the manual that corresponds to your MySQL server version for the right syntax to use near ')' at line 2 at /opt/otrs/Kernel/System/DB.pm line 574.
ERROR: OTRS-otrs.SetPassword.pl-36 Perl: 5.14.2 OS: linux Time: Wed May 13 15:20:04 2015

Message: You have an error in your SQL syntax; check the manual that corresponds to your MySQL server version for the right syntax to use near ')' at line 2, SQL: 'SELECT id, login
FROM users WHERE (login) LIKE ? AND valid_id IN ()'

Traceback (2640):
Module: Kernel::System::User::UserSearch Line: 660
Module: /opt/otrs/bin/otrs.SetPassword.pl Line: 71

No user found with login 'root@localhost'!
-----------------------------------------------------------------------------

Acho que seja o mesmo problema que nao consigo a fazer login

[simoneVr]

O problema foi resolvido depois da instalaçao da patch 8 do OTRS 4

[marcosaurelio]

O problema foi resolvido depois da instalaçao da patch 8 do OTRS 4

Que bom Simone, obrigado por compartilhar sua solução

Att.