adicionar um som de notificação.

[Raimundinho]

Bom dia...

Prezados gostaria de uma ajuda, pois queria colocar uma som de notificação para quando chegar um novo ticket, pois como eu só tenho um monitor não tem como eu ficar direto abrindo a janela do otrs, o som seria mais para me alertar que tem um novo ticket para eu poder atender, alguém saber onde posso colocar esse som de notificação?

[marcosaurelio]

Olá Raimundinho,

Acredito que essa funcionalidade não exista no OTRS, mas se você usa Outlook você pode configurar ele para tocar um som quando um determinado e-mail chegar pra você, isso é configurável nas regras e alertas do Outlook. Caso use gmail é possível habilitar as notificações da área de trabalho

Configurando regras e alerta no Outlook:
https://support.office.com/pt-br/articl ... t-BR&ad=BR

Ativando as notificações do Gmail na área de trabalho:
https://support.google.com/mail/answer/1075549

[Raimundinho]

Marcos...

É o seguinte na empresa que trabalho não uso muito email, usa-se mais o lado cliente (customer.pl) ai no caso o som no e-mail não nos caberia, tem como adicionar no código fonte não?

[marcosaurelio]

Marcos...

É o seguinte na empresa que trabalho não uso muito email, usa-se mais o lado cliente (customer.pl) ai no caso o som no e-mail não nos caberia, tem como adicionar no código fonte não?

Quando um chamado é aberto você não recebe uma mensagem de e-mail?

[Raimundinho]

Recebo sim, mais eu não acho adequado pelo e-mail, mas irei verificar outra forma de notificação.

Marcos obrigado pela atenção.