Chamados Subordinados

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androse
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Chamados Subordinados

Post by androse » 30 Mar 2015, 19:40

Pessoal, como fazer pra o OTRS não contabilizar o tempo de de SLA, quando os chamados em aberto dependem de um terceiro?

Quando por exemplo o meu problema de internet, que eu sou responsável por resolver, depende do provedor de internet.

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Re: Chamados Subordinados

Post by marcosaurelio » 30 Mar 2015, 20:06

É possível usando um plugin de terceiro (Znuny) chamado Escalation suspend, você pode baixar o plugin no link abaixo:

http://znuny.com/#!/addons

Att.
OTRS 6.0.10 Centos 7 Mysql 5.6
Videos de OTRS no Youtube: https://www.youtube.com/channel/UCscGon ... 7hADe3AalA
http://infracerta.com.br

androse
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Re: Chamados Subordinados

Post by androse » 31 Mar 2015, 02:09

Boa Marcos, vou testar esta add-on. É justamente o que eu preciso.

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Re: Chamados Subordinados

Post by nanotowers » 31 Mar 2015, 16:17

É um ótimo addon eu recomendo
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Re: Chamados Subordinados

Post by marcosaurelio » 05 May 2015, 15:26

nanotowers wrote:É um ótimo addon eu recomendo
Legal nanotower, por favor coloque a tag [Resolvido] no título do tópico
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Re: Chamados Subordinados

Post by flaviorescia » 02 Dec 2015, 16:13

Olá senhores, o add-on não esta mais no site da znuny, alguém tem para versão 4.0.13? Ou sabe onde baixar?

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