Srs. Bom dia !!!
O estado pendente no OTRS estar ultrapassando SLA da Solicitação. Alguem poderia me ajudar ? .Utilizo OTRS 4.x.x.
Att: José Antonio de Sousa Borges
Status Pendente Estourado
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joseborgessousa
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Re: Status Pendente Estourado
Jose,
O SLA no OTRS não pausa por motivo algum. Se você quer que o SLA pause em algum momento é preciso instalar um plugin de terceiro, como esse:
http://znuny.com/#!/addons
O SLA no OTRS não pausa por motivo algum. Se você quer que o SLA pause em algum momento é preciso instalar um plugin de terceiro, como esse:
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