Olá,
Temos um cenário onde o cliente possui mais de um cliente usuário que devem ser informados quando um ticket é registrado. Por padrão o OTRS envia email somente para o cliente usuário associado ao ticket.
Pergunto: É possível fazer com que o email seja enviado para todos os usuários clientes de respectivo cliente?
Ps: não gostaria de usar como solução a criação de um grupo de email (no servidor de email) para cada cliente contendo os endereços.
Obrigado pela resposta!