OTRS não cria tickets com email configurado com HOST

[manodinis]

Boa tarde, estou com um problema no Apliance.

Até então estava tudo funcionando perfeitamente, estive configurando ele por um bom tempo e tudo estava funcionando normal, porém hoje percebi que alguns chamados não estavam sendo importados da caixa de email, ao checar a tarefa, o otrs indica que não conseguiu conectar ao servidor, quando na verdade está tudo configurado como antes já estava funcionando...
Ativando em Framework>Core::Log

Encontrei estas linhas:

[Mon Mar 2 16:12:30 2015][Error][Kernel::System::MailAccount::POP3::Fetch][145] POP3: Can't connect to pop3.supergermania.com.br
[Mon Mar 2 16:12:30 2015][Notice][Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run] Response::Agent: 6s taken (URL:Action=AdminMailAccount;Subaction=Run;ID=1;ChallengeToken=$Token=lhIbA2YI8XPIRsTphjhNci0yB6R3GPib;:manodinis)

Já recriei o email, testei ping via ip e pinga, porém via host não...

Tive um problema parecido com uma outra instalação, mas não consegui encontrar onde estava a falha, pois pelo que me consta no Linux não é necessário informar servidores DNS, certo?

Coloquei nas configurações o ip direto do meu servidor de emails e funcionou...

Agradeço por qualquer informação a respeito.

[marcosaurelio]

Olá manodinis

Atente-se pra essa mensagem:

Code: Select all

POP3: Can't connect to pop3.supergermania.com.br

Verifique se o seu servidor está conseguindo chegar nesse endereço. Você pode usar o ping ou telnet para testar.

Poste os resultados pra gente.

Att.

[manodinis]

Então, eu testei o ping, via IP funciona normalmente, tanto que configurei o serviço via ip.

Porém via HOST não pinga e nem funciona o serviço, assim do nada, pois estava funcionando tudo certinho.

[marcosaurelio]

Isso é problema de DNS. Tens que verificar a configuração do seu servidor, se estiver tudo certo é preciso ver com quem administra esse serviço na sua empresa.

Att.