Estou tentando enviar notificações por e-mail sempre que o ticket é escalado mais não estou conseguindo.
Na criação e atualização o e-mail funciona. Porem quando o SLA acaba a contagem nada acontece.
Configurações:
SLA : Teste
Primeira Resposta 10 min 30 %
Solução : 10 min 90%
Notificação:
Nome: Escalation
Evento: EscalationResponseTimeNotifyBefore
Confugração: Estou utilizando a mesma que faço a criação do chamado que esta funcionado, apneas mudando o evento.
Code: Select all
GenericAgent.pm
'send escalation notifications' => {
Escalation => 1,
# new ticket properties
New => {
Module => 'Kernel::System::GenericAgent::NotifyAgentGroupOfCustomQueue',
},
},
# GenericAgent job that triggers escalation forewarn and escalation start events.
# Activate this if you want to use these events in your system.
'trigger escalation events' => {
Escalation => 1,
# new ticket properties
New => {
Module => 'Kernel::System::GenericAgent::TriggerEscalationStartEvents',
},
},