Combo responsável em um novo chamado

[prca]

Pessoal,

Como o OTRS escolhe quem será exibido na combo inicial "Responsável" na abertura de um chamado? Já tentei alterar as permissões dos papéis <-> grupos e não adiantou.
Somente visualizo os novos usuários quando clico em "obter todos".

Obrigado,

Paulo Ricardo

[marcosaurelio]

Olá Paulo,

Não entendi direito seu questionamento, podes explicar um pouco melhor? se possível com print da sua tela de abertura de chamado.

Att.

[prca]

Prezado Marcos,

Gostaria de saber qual o critério que o OTRS utiliza para exibir as pessoas na combo "responsável" na abertura de um novo chamado.
São as pessoas do grupo da fila associada ao chamado? Quais permissões devo alterar para que uma pessoal apareça nesta combo?
Noto que logo que a tela de novo chamado (por fone, por exemplo) é exibida, somente um subconjunto do grupo associado a fila escolhida é que é exibido.
Este subconjunto as vezes difere da combo proprietário. Por quê?

Espero ter sido mais claro.

Obrigado,

Att.,

Paulo Ricardo

[marcosaurelio]

Veja as configurações do responsável em Sysconfig -> Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewResponsible

Fazendo alguns teste aqui todos os atendentes que eu adicionei no grupo users já aparecem na seleção dos responsáveis, estranho não aparecer no seu caso.

Att.