Chamado nao aparce na interface Web

[lucasfranco]

Ola galera

Estou com um problema, uso o OTRS e os chamados são abertos apenas por email.
Quando uma conta de email envia um email para o email do OTRS, o OTRS abre o chamado (isso foi verificado nos logs e também no banco de dados) mais o chamado não aparece para mim na interface web.
Isso acontece so com essa conta de email.

Alguem téria alguma ajuda para me dar.

Aguardo resposta galera

Att

Lucas Franco

[marcosaurelio]

Lucas,

Na conta de e-mail Postmaster o OTRS está configurado para enviar os chamados pra que fila?

Outra coisa: o usuário que você está acessando tem permissão pra visualizar todas as filas?

Att.

[lucasfranco]

Bom dia Marcos

Todos os chamados vão para fila Coordenação e estou acessando com um usúario que tem permissão sim, acessei até com usuário administrador e nao visualizo o chamado também.

Esta é a mensagem do log quando o chamado é aberto:

Aug 14 20:18:02 otrs OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-10[764]: [Notice][Kernel::System::Ticket::TicketCreate] New Ticket [2014081410000316/Teste redirecio] created (TicketID=4113,Queue=Raw,Priority=3 normal,State=new)
Aug 14 20:18:02 otrs OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-10[764]: [Notice][Kernel::System::Ticket::Event::NotificationEvent::_SendNotification] Sent agent 'Novo Chamado' notification to 'blablabla'.
Aug 14 20:18:02 otrs OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-10[764]: [Notice][Kernel::System::Ticket::Event::NotificationEvent::_SendNotification] Sent agent 'Novo Chamado' notification to 'blablabla'.
Aug 14 20:18:03 otrs OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-10[764]: [Notice][Kernel::System::Ticket::Event::NotificationEvent::_SendNotification] Sent agent 'Novo Chamado' notification to 'blablabla'.
Aug 14 20:18:03 otrs OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-10[764]: [Notice][Kernel::System::MailAccount::IMAPS::_Fetch] IMAPS: Fetched 1 email(s) from ticket/IP_OTRS.

Quando abro o banco pelo phpmyadmin na tablea "ticket" consigo ver o ticket:

chamado_bd.jpeg

E coloco para buscar o chamado no OTRS pelo número do ticket, e tenho a seguinte resposta:

" Nenhum dado de chamado encontrado. "

Ou seja o chamado está sendo criado mais não consigo visualizar, e isso só acontece com uma certa conta de email, as outras contas os chamados são abertos normalmente.

Você saberia o motivo deste problema??

Att

Lucas Franco

[lucasfranco]

Marcos acho que descobri o erro.

Pelo log identifiquei que o chamado foi para fila "Raw"

Aug 14 20:18:02 otrs OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-10[764]: [Notice][Kernel::System::Ticket::TicketCreate] New Ticket [2014081410000316/Teste redirecio] created (TicketID=4113,Queue=Raw,Priority=3 normal,State=new)

Agora preciso saber pq isto está acontecendo apenas com essa conta de email. Setiver alguma dica ai.

Att

Lucas Franco

[lucasfranco]

Caro Marcos

Consegui resolver, mudei a fila do postmaster. Acho que os outros emails já estvama indo para fila Coordenação porque o email é de usuários cadastrados no OTRS.
A solução foi apenas mudar a fila padrão de abertura de ticket por email.
Obrigado pela sua dica.
Abras

Att

Lucas Franco

[marcosaurelio]

Show de bola Lucas.

Até.