Ola galera
Estou com um problema, uso o OTRS e os chamados são abertos apenas por email.
Quando uma conta de email envia um email para o email do OTRS, o OTRS abre o chamado (isso foi verificado nos logs e também no banco de dados) mais o chamado não aparece para mim na interface web.
Isso acontece so com essa conta de email.
Alguem téria alguma ajuda para me dar.
Aguardo resposta galera
Att
Lucas Franco
Chamado nao aparce na interface Web
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Re: Chamado nao aparce na interface Web
Lucas,
Na conta de e-mail Postmaster o OTRS está configurado para enviar os chamados pra que fila?
Outra coisa: o usuário que você está acessando tem permissão pra visualizar todas as filas?
Att.
Na conta de e-mail Postmaster o OTRS está configurado para enviar os chamados pra que fila?
Outra coisa: o usuário que você está acessando tem permissão pra visualizar todas as filas?
Att.
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Re: Chamado nao aparce na interface Web
Bom dia Marcos
Todos os chamados vão para fila Coordenação e estou acessando com um usúario que tem permissão sim, acessei até com usuário administrador e nao visualizo o chamado também.
Esta é a mensagem do log quando o chamado é aberto:
Aug 14 20:18:02 otrs OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-10[764]: [Notice][Kernel::System::Ticket::TicketCreate] New Ticket [2014081410000316/Teste redirecio] created (TicketID=4113,Queue=Raw,Priority=3 normal,State=new)
Aug 14 20:18:02 otrs OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-10[764]: [Notice][Kernel::System::Ticket::Event::NotificationEvent::_SendNotification] Sent agent 'Novo Chamado' notification to 'blablabla'.
Aug 14 20:18:02 otrs OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-10[764]: [Notice][Kernel::System::Ticket::Event::NotificationEvent::_SendNotification] Sent agent 'Novo Chamado' notification to 'blablabla'.
Aug 14 20:18:03 otrs OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-10[764]: [Notice][Kernel::System::Ticket::Event::NotificationEvent::_SendNotification] Sent agent 'Novo Chamado' notification to 'blablabla'.
Aug 14 20:18:03 otrs OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-10[764]: [Notice][Kernel::System::MailAccount::IMAPS::_Fetch] IMAPS: Fetched 1 email(s) from ticket/IP_OTRS.
Quando abro o banco pelo phpmyadmin na tablea "ticket" consigo ver o ticket: E coloco para buscar o chamado no OTRS pelo número do ticket, e tenho a seguinte resposta:
" Nenhum dado de chamado encontrado. "
Ou seja o chamado está sendo criado mais não consigo visualizar, e isso só acontece com uma certa conta de email, as outras contas os chamados são abertos normalmente.
Você saberia o motivo deste problema??
Att
Lucas Franco
Todos os chamados vão para fila Coordenação e estou acessando com um usúario que tem permissão sim, acessei até com usuário administrador e nao visualizo o chamado também.
Esta é a mensagem do log quando o chamado é aberto:
Aug 14 20:18:02 otrs OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-10[764]: [Notice][Kernel::System::Ticket::TicketCreate] New Ticket [2014081410000316/Teste redirecio] created (TicketID=4113,Queue=Raw,Priority=3 normal,State=new)
Aug 14 20:18:02 otrs OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-10[764]: [Notice][Kernel::System::Ticket::Event::NotificationEvent::_SendNotification] Sent agent 'Novo Chamado' notification to 'blablabla'.
Aug 14 20:18:02 otrs OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-10[764]: [Notice][Kernel::System::Ticket::Event::NotificationEvent::_SendNotification] Sent agent 'Novo Chamado' notification to 'blablabla'.
Aug 14 20:18:03 otrs OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-10[764]: [Notice][Kernel::System::Ticket::Event::NotificationEvent::_SendNotification] Sent agent 'Novo Chamado' notification to 'blablabla'.
Aug 14 20:18:03 otrs OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-10[764]: [Notice][Kernel::System::MailAccount::IMAPS::_Fetch] IMAPS: Fetched 1 email(s) from ticket/IP_OTRS.
Quando abro o banco pelo phpmyadmin na tablea "ticket" consigo ver o ticket: E coloco para buscar o chamado no OTRS pelo número do ticket, e tenho a seguinte resposta:
" Nenhum dado de chamado encontrado. "
Ou seja o chamado está sendo criado mais não consigo visualizar, e isso só acontece com uma certa conta de email, as outras contas os chamados são abertos normalmente.
Você saberia o motivo deste problema??
Att
Lucas Franco
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Re: Chamado nao aparce na interface Web
Marcos acho que descobri o erro.
Pelo log identifiquei que o chamado foi para fila "Raw"
Aug 14 20:18:02 otrs OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-10[764]: [Notice][Kernel::System::Ticket::TicketCreate] New Ticket [2014081410000316/Teste redirecio] created (TicketID=4113,Queue=Raw,Priority=3 normal,State=new)
Agora preciso saber pq isto está acontecendo apenas com essa conta de email. Setiver alguma dica ai.
Att
Lucas Franco
Pelo log identifiquei que o chamado foi para fila "Raw"
Aug 14 20:18:02 otrs OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-10[764]: [Notice][Kernel::System::Ticket::TicketCreate] New Ticket [2014081410000316/Teste redirecio] created (TicketID=4113,Queue=Raw,Priority=3 normal,State=new)
Agora preciso saber pq isto está acontecendo apenas com essa conta de email. Setiver alguma dica ai.
Att
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Re: Chamado nao aparce na interface Web
Caro Marcos
Consegui resolver, mudei a fila do postmaster. Acho que os outros emails já estvama indo para fila Coordenação porque o email é de usuários cadastrados no OTRS.
A solução foi apenas mudar a fila padrão de abertura de ticket por email.
Obrigado pela sua dica.
Abras
Att
Lucas Franco
Consegui resolver, mudei a fila do postmaster. Acho que os outros emails já estvama indo para fila Coordenação porque o email é de usuários cadastrados no OTRS.
A solução foi apenas mudar a fila padrão de abertura de ticket por email.
Obrigado pela sua dica.
Abras
Att
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Re: Chamado nao aparce na interface Web
Show de bola Lucas.
Até.
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