Erros ao obter e-mails

[jvitor]

Olá pessoal...

Gostaria de ajuda para solucionar o problema de e-mail no OTRS, quando clico em obter e-mails ocorrem alguns erros.
Configurei em Core::Sendmail e PostMaster a conta de e-mail da empresa (Servidor Office365) e depois meu e-mail do hotmail.

Tentei configurar os três protocolos: IMAP, IMAPTLS e POP3, mas o problema continua.
Seguem os erros:
Mensagem de Erro: IMAP: Auth for user email@email.com.br/outlook.office365.com failed
Mensagem de Erro: IMAPTLS: Can't connect to outlook.office365.com: Unable to load 'IO::Socket::SSL
Mensagem de Erro: POP3: Can't connect to pop3.live.com

[marcosaurelio]

A primeira opção (imap) parece que há um erro de autenticação.

[jvitor]

Sim, isto mesmo!

Seguem mais detalhes dos erros:
Mensagem de Erro: IMAP: Auth for user email@email.com.br/outlook.office365.com fa[..]
Detalhes do Erro
Backend ERROR: OTRS-CGI-67 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Wed Aug 13 15:03:07 2014 Message: IMAP: Auth for user email@email.com.br/outlook.office365.com failed! RemoteAddress: IP RequestURI: /otrs/index.pl?Action=AdminMailAccount;Subaction=Run;ID=1;ChallengeToken=Lb6TBjLtG25In8S90HhhfMru1mBw2BFw; Traceback (19501): Module: Kernel::System::MailAccount::IMAP::_Fetch (OTRS 3.3. Line: 124 Module: Kernel::System::MailAccount::IMAP::Fetch (OTRS 3.3. Line: 77 Module: Kernel::System::MailAccount::MailAccountFetch (OTRS 3.3. Line: 427 Module: Kernel::Modules::AdminMailAccount::Run (OTRS 3.3. Line: 64 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (OTRS 3.3. Line: 871 Module: /opt/otrs/bin/cgi-bin/index.pl (unknown version) Line: 41

Mensagem de Erro: IMAPTLS: Can't connect to outlook.office365.com: Unable to load 'IO::Socket::SSL[..]
Detalhes do Erro
Backend ERROR: OTRS-CGI-67 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Wed Aug 13 15:05:16 2014 Message: IMAPTLS: Can't connect to outlook.office365.com: Unable to load 'IO::Socket::SSL': Can't locate IO/Socket/SSL.pm in @INC (@INC contains: /opt/otrs/bin/Custom /opt/otrs/bin/Kernel/cpan-lib /opt/otrs/bin /opt/otrs/bin/cgi-bin/../../Custom /opt/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/cpan-lib /opt/otrs/bin/cgi-bin/../.. /usr/local/lib64/perl5 /usr/local/share/perl5 /usr/lib64/perl5/vendor_perl /usr/share/perl5/vendor_perl /usr/lib64/perl5 /usr/share/perl5 .) at (eval 71) line 3. RemoteAddress: IP RequestURI: /otrs/index.pl?Action=AdminMailAccount;Subaction=Run;ID=1;ChallengeToken=Lb6TBjLtG25In8S90HhhfMru1mBw2BFw; Traceback (19522): Module: Kernel::System::MailAccount::IMAPTLS::_Fetch (OTRS 3.3. Line: 120 Module: Kernel::System::MailAccount::IMAPTLS::Fetch (OTRS 3.3. Line: 72 Module: Kernel::System::MailAccount::MailAccountFetch (OTRS 3.3. Line: 427 Module: Kernel::Modules::AdminMailAccount::Run (OTRS 3.3. Line: 64 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (OTRS 3.3. Line: 871 Module: /opt/otrs/bin/cgi-bin/index.pl (unknown version) Line: 41

Mensagem de Erro: POP3: Can't connect to pop3.live.com
Detalhes do Erro
Backend ERROR: OTRS-CGI-67 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Wed Aug 13 15:07:10 2014 Message: POP3: Can't connect to pop3.live.com RemoteAddress: IP RequestURI: /otrs/index.pl?Action=AdminMailAccount;Subaction=Run;ID=2;ChallengeToken=Lb6TBjLtG25In8S90HhhfMru1mBw2BFw; Traceback (19526): Module: Kernel::System::MailAccount::POP3::Fetch (OTRS 3.3. Line: 127 Module: Kernel::System::MailAccount::MailAccountFetch (OTRS 3.3. Line: 427 Module: Kernel::Modules::AdminMailAccount::Run (OTRS 3.3. Line: 64 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (OTRS 3.3. Line: 871 Module: /opt/otrs/bin/cgi-bin/index.pl (unknown version) Line: 41

[marcosaurelio]

Acredito que você precise primeiro verificar no seu servidor de e-mail qual o protocolo usado (ex: pop, exchange, imap) . A partir disso configure o OTRS de acordo com essas configurações, tente configurar em um cliente de e-mail (outlook, thunderbird) para ver se a conta está funcionando corretamente. Além disso veja se o OTRS consegue resolver o nome do seu servidor de e-mail.

Att.

[jvitor]

Configurei o e-mail da empresa no meu celular como IMAP e está ok.
Como faço para o OTRS resolver o nome do servidor de e-mail?

[marcosaurelio]

É Windows ou Linux?

[jvitor]

OTRS ITSM 3.3.8 está instalado no CentOS 6.5

[marcosaurelio]

no terminal do servidor entre com o comando:

ping nomedoservidor

e veja se ele resolve o endereço, caso contrario verifique o arquivo /etc/resolv.conf.

Att.

[jvitor]

Resolveu normalmente, creio que o DNS está ok.
Mas o problema continua...

[samelis]

Estou com o mesmo problema. Alguma solução para este caso?

[bernadopampa]

Configurei o e-mail da empresa no meu celular como IMAP e está ok.
Como faço para o OTRS resolver o nome do servidor de e-mail?

Qual foi o tipo de segurança e a porta que usou para fazer essa configuração no celular?