Ajuda 'Customer.pl'

[julian]

Bom dia,

Estou utlizando o OTRS 3.3.6 aqui na empresa, estava tudo funcionando normalmente, ai hoje fui abrir um ticket pra teste, pois estou customizando a ferramenta pro espanhol, ajustando a tradução, ai não consigo mais abrir ticket, fica dando looping na pagina ao clicar em 'enviar' e me aparece estes erros no log :

ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.16.3 OS: linux Time: Mon Aug 4 10:32:20 2014

Message: Found no Queue for 5!

RemoteAddress: 10.0.0.61
RequestURI: /customer.pl

Traceback (25787):
Module: Kernel::System::Queue::QueueLookup (OTRS 3.3.6) Line: 654
Module: Kernel::Modules::CustomerTicketMessage::Run (OTRS 3.3.6) Line: 254
Module: Kernel::System::Web::InterfaceCustomer::Run (OTRS 3.3.6) Line: 1000
Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::var_www_servicedesk_2ecflex_2ecom_2ebr_htdocs_bin_cgi_2dbin_customer_2epl::handler (unknown version) Line: 41
Module: (eval) (v1.99) Line: 204
Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.99) Line: 204
Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.99) Line: 170
Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31

Não consigo abrir tickets, preencho todo o formulario na tela do customer e ao clicar enviar , dá looping e não cria ticket.

[marcosaurelio]

Verifique os arquivo que você alterou. Além disso essa mensagem parece que há um erro relacionado a uma fila, tente desabilitar as filas na criação do chamado só pra testar, com isso conseguimos isolar o problema.

Att.

[julian]

Verifique os arquivo que você alterou. Além disso essa mensagem parece que há um erro relacionado a uma fila, tente desabilitar as filas na criação do chamado só pra testar, com isso conseguimos isolar o problema.

Att.

Consegui resolver problema, mais ainda continua com problema, voou explicar
preciso que minha ferramenta funcione em 3 linguas (ingles,pt e espanhol)

Só que o campos QUEUE tem : Suporte ao usuario , eu não consigo traduzir este campos, o porque? Criei 4 campos adicionais no Dynamic Field, e até esses 4 campos a tradução lá no arquivo en.pm , pt_BR.pm e es.pm funcionam, porém nos campos : QUEUE, SERVICE e SLA não. Tem algum jeito de fazer esses campos serem traduzidos de acordo com a linguagem do cliente?

[marcosaurelio]

Tente cadastrar em inglês , mas antes faça logon usando a linguagem em inglês, depois veja se em português está traduzido.

[julian]

Tente cadastrar em inglês , mas antes faça logon usando a linguagem em inglês, depois veja se em português está traduzido.

meu queue está em ingles : user support , as traducoes não puxam nem pra PT_BR nem pra espanhol, já tentei também com os browser na lingua e mesmo assim não traduz o queue,service e SLA.