Adicionando campos à tabela de serviços

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prca
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Adicionando campos à tabela de serviços

Post by prca »

Pessoal,

Tenho como adicionar campos à tabela "service" diretamente e fazer como que elas apareçam nos formulários de criação?
Verifiquei que é possível fazer isso com a tabela de Customers como abaixo:

http://amar-linux.blogspot.com.br/2013/ ... tomer.html

Obrigado,

Paulo
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Re: Adicionando campos à tabela de serviços

Post by marcosaurelio »

Paulo,

Você quer adicionar novos serviços ou novos campos na abertura do chamado? Se for a segunda opção isso é possível através dos campos dinâmicos.

Att.
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Re: Adicionando campos à tabela de serviços

Post by prca »

Prezado Marcos,

Obrigado pela prontidão nas repostas.
Na verdade quero adicionar novos campos aos registros de serviços em:
Administração -> Configurações de Chamado -> Serviços -> Adicionar Serviço

Queremos fazer o gerenciamento do catálogo de serviços utilizando a base do OTRS.
Vi que os campos dinâmicos só funcionam para o chamado. Seria algo semelhante.

Att.,

Paulo Ricardo
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Re: Adicionando campos à tabela de serviços

Post by marcosaurelio »

Mas usando esse caminho você não consegue adicionar novos serviços? Lembre-se que depois de adicionados é necessário habilitar eles para os clientes em Admin > Gerenciamento de Clientes > Clientes <-> Serviços.
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Re: Adicionando campos à tabela de serviços

Post by prca »

Prezado Marcos,

Consigo criar serviços sim. Preciso é adicionar campos extras ao formulário de criação de serviços.

Att.,

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Re: Adicionando campos à tabela de serviços

Post by marcosaurelio »

Paulo,

Posso saber qual a razão pra isso?

Att.
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Re: Adicionando campos à tabela de serviços

Post by prca »

Claro.

Precisamos cadastrar informações adicionais para implementar nosso catálogo de serviços.
Gostaríamos que estas informações estivessem em uma base única. No caso, no OTRS.
Senão teremos que fazer nosso catálogo externamente, e pode haver inconsistência no futuro.

Att.,

Paulo
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Re: Adicionando campos à tabela de serviços

Post by marcosaurelio »

Não consegues fazer uma FAQ e fazer um link com o Serviço? O OTRS ainda não possui uma funcionalidade de catalogo de serviços, mas acho que seria uma boa alternativa, pois você pode deixar esse "catalogo" disponível para visualização na interface do clientes.
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Re: Adicionando campos à tabela de serviços

Post by prca »

Prezados,

Só para informar, consegui inserir novos campos à tabela de serviço alterando alguns fontes do OTRS e acrescentando o campo diretamente no BD.
Não é uma solução prática pois deverá ser refeita a cada atualização do sistema. No entanto funciona.
Se alguém tiver outra sugestão mais simples agradeço.
Acho que isso seja possível em algum addon.

Att.,

Paulo Ricardo
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