Ajuda Ticket com Cópia

[sandini]

Pessoal implantei a 3.3.8 com ITSM.
Gostaria muito da ajuda de vocês se tem possibilidade de ao abrir ou contornar via atendente.

Ao incluir o Ticket enviar através de um campo Com Cópia todo o atendimento.

Ou o Customer repassar quem são os clientes que devem "Observar" todo atendimento?

Como posso contornar isso?

[marcosaurelio]

Boa tarde Sandini,

Não entendi bem seu problema. Você pode descrever passo a passo o fluxo de atendimento do começo ao fim?

[sandini]

Meu cliente ou departamento que abre TICKET tem necessidade de Titular mais clientes para acompanhar as Notas Externas tudo via e-mail.

Uso notificação externa mas o otrs apenas envia para quem abriu o ticket.

Preciso que o sistema associe mais clientes ao mesmo atendimento nem que seja apenas notificando via e-mail

[sandini]

Seria na:
Resposta ou abertura de Frontend cliente ter campos de e-mail CC e Cco disponível

[marcosaurelio]

Entendi,

Mas essa funcionalidade não existe ainda na interface do cliente, apenas do atendente. Existe uma ideia cadastrada no ideascale pra isso:

https://otrsteam.ideascale.com/a/dtd/Re ... 4774-10369

Nesse blog tem uma empresa que desenvolveu um plugin pra isso, porém não disponibilizaram pra download:

http://www.neteye-blog.com/2014/03/new- ... ticket-cc/

Até agora não encontrei nenhuma solução pra esse problema.

[sandini]

Era isso mesmo esse plugin seria o cara...

Mas quando clico responder pelo menos ali posso colocar a resposta para vários clientes já ameniza um pouco.

Não é a maneira ideal de contorno mas torcer para que o plugin fique open

[marcosaurelio]

Sandini,

Uma opção seria desenvolver uma interface que tivesse essa opção, já que a interface default do OTRS não fornece essa funcionalidade.

Nesse tópico do fórum em inglês o cara disponibilizou o código que ele usou pra construir a interface dele:

viewtopic.php?f=60&t=25008

Sei que não é uma coisa simples mas é uma saída.

Abraços e boa sorte.

[sandini]

verdade vou daqui para frente contribuir bastante aqui espero aprender e ajudar!


Valeu pela dica!