FILTRO PARA E-MAIL EXTERNOS

[rodrigobuch]

Caros

Como configuro os filtro postmaster para não gerar tickets para em-mail´s externos , pos uso uma mesma conta para contato com fornecedores ex: info@dominio.org.br e uso essa mesma conta para aberturas de chamados internos , todo com o mesmo dominio .

Grato

[marcosaurelio]

Olá Rodrigo,

Bom eu recomendaria trocar a conta de e-mail cadastrada no OTRS. Outra solução seria configurar um filtro Postmaster onde ao bater com sua regra ele seta o parametro X-OTRS-Ignore para yes.

Ainda há uma terceira opção: através filtro Postmaster você pode configurar uma fila apenas para receber esses e-mails (Ex: Lixeira), daí basta configurar um atendente genérico para deletar todos os ticket abertos nessa fila Lixeira.

Qualquer dúvida poste aqui.

[rodrigobuch]

Obrigado Marcos pela ajuda , mas aqui como não havia politica de chamados e tudo era feito via um unico email , vou ver o que me dara menos dor de cabeça se educar os usuarios internos a enviar para outro email ou os fornecedores a passarem os orcamentos para outro conta de email .

Obrigado

[marcosaurelio]

Com certeza oque te dará menos dor de cabeça seria criar uma regra de postmaster para setar X-OTRS-Ignore=yes, pois não envolverá mudanças no dia-a-dia dos usuários e fornecedores, porém eu recomendaria fortemente que você trocasse de endereço para não misturar as coisas. Lembre-se que a ferramenta é bem flexível, mas processos bem organizados são a chave para um melhor gerenciamento do seu ambiente.

Abraços e boa sorte.

[rodrigobuch]

Mas se conseguisse configurar um filtro para abrir os tickets apenas para o meu dominio ja resolveria .

[marcosaurelio]

Veja que quando voce cria um filtro postmaster ele tem a opção "negate". Pra ser bem sincero eu nunca usei isso, mas acredito que com essa opção habilitada você pode criar um "não lógico". Ex:

Filter:
Header 1 From: Negate(habilitado) @seudominio.com

Set Email headers:
Header 1: X-OTRS-Ignore Value 1: Yes

Recomendo testar em um ambiente separado.

Espero ter ajudado.

[rodrigobuch]

Obrigado pela ajuda , mas realmente a melhor opção é a criação de outra conta , fica mais organizado e evita de tickets serem abertos por engano .

Abraço

[marcosaurelio]

Isso mesmo, essa é a melhor solução.

Abraços.