Alteração em contato de cliente alterando data de conclusão

[mrsouza3008]

Pessoal

Vejam se conseguem me ajudar.

Tiro relatórios pelo Excel e utilizo um Painel de Indicadores também pelo Excel que pego os chamados encerrados através do campo CHANGE_TIME da tabela TICKET quando o TICKET_STATE é igual a 2.

Até aqui tudo ok, porém depois da atualização para o OTRS 3.3.6 estou tendo um problema.

Toda vez que um atendente faz correção no cadastro do cliente, o OTRS está pegando TODOS os chamados do contato(cliente) e mudando o campo CHANGE_TIME para a data que o cliente foi alterado, mesmo pra chamados já encerrados. Há como desabilitar isso? Para uma alteração no contato do cliente não refletir no HISTORICO do chamado e não realizar esse UPDATE na tabela TICKET.

Pois para corrigir estou tendo que fazer um trabalho de identificar quais chamados sofreram essa alteração, procurar a penultima data da tabela TICKET_HISTORY para atualizar novamente na tabela TICKET.

[marcosaurelio]

Olá mrsouza,

Eu reproduzi esse erro no meu ambiente de lab (Ubuntu 14.04 / OTRS3.3.6 / Mysql 5.5.37) e esse erro não ocorre. Acredito que este não deveria ser o comportamento normal dele então isso pode ser um bug.

Se for isso é melhor você abrir um ticket aqui:

http://bugs.otrs.org/index.cgi

Antes te aconselho abrir uma thread no fórum em inglês e verificar se alguém já passou por esse problema.

Para ajudar o pessoal a analisar melhor o problema te recomendo colocar na sua assinatura a versão de SO, banco e OTRS que você usa.

Abraços e boa sorte.