Bloqueio Automático de Chamado

[andrepaulino]

Pessoal,

Alguém sabe me dizer se é possível configurar, quando meu atendente abre o chamado para verificar e automaticamente é bloqueado para ele?

Abraços,

André Paulino

[AdilsonTI]

Pessoal,

Alguém sabe me dizer se é possível configurar, quando meu atendente abre o chamado para verificar e automaticamente é bloqueado para ele?

Abraços,

André Paulino

Olá andrepaulino, não entendi muito bem sua pergunta se é para bloquear ou não o chamado, mas vai a dica, nas configurações procura pelo nome "RequiredLock", se nos campos seu valor for "Sim" ele irá bloquear os chamados assim que o atendente abrir ou responder o chamado, caso queria o oposto basta deixar o valor "Não". Espero ter ajudo, abraço.

Obs.: Para facilitar nas respostas favor colocar na assinatura a versão da OTRS que usa, o BD e o S.O. assim facilita muito nossas respostas, tirei esse exemplo do fórum Inglês .