Campo Obrigatorio

[razevedo]

Como faço para o campo "Tipo" deixar de ser obrigatório na abertura de chamado


Obrigado

[AdilsonTI]

Como faço para o campo "Tipo" deixar de ser obrigatório na abertura de chamado


Obrigado

Olá amigo, é uma ótima pergunta, em Ticket>Core::Ticket na versão 3.3.6 da OTRS tem um campo chamado TICKET::TYPE se deixar com o valor "Sim" ele deixa habilitado para o usuário, se deixar o valor "Não" ele some da tela do Usuário. Não sei se é o que você procura, use somente se quiser desabilitar o campo "Tipo:". Vou pesquisar essa parte de não obrigatoriedade do campo "Tipo" do chamado. Espero ter ajudado. Abraço.

[marcosaurelio]

Seria mais fácil desabilitar o campo Type em Core::Ticket e depois criar um Dynamic Field com os tipos do chamado, colocando o mesmo como não obrigatório, já que se ele não é obrigatório significa que vocês não vão aplicar algum tipo de inteligencia em cima dele (relatórios por exemplo).

Mas se quiser seguir com a ideia recomendo procurar o arquivo AgentTicketPhone.dtl dentro de /otrs/Kernel/Output/HTML/Standard/

Abraços.