Envio de e-mail para cliente com resposta (RESOLVIDO)

[frenovato]

Boa Tarde,

Preciso configurar o OTRS para enviar as alterações de chamado do usuário correspondente toda a vez que o atendente criar uma nota ou fechar o chamado com a solução do chamado.

Alguém tem uma idéia de como faze-lo?

Agradeço desde já pela ajuda.

[andrepaulino]

Verifica na parte de administração as Notificações (eventos).

[frenovato]

Boa tarde andrepaulino,

eu criei a seguinte cadeia:

#Nome - Resposta Cliente - Fechado
#Evento - TicketStateUpdate
#Filtro de Chamado
estado - fechado com sucesso / fechado sem sucesso
#Filtro de Artigo
tipo de Artigo - nota externa / nota interna
tipo do Remetente do artigo - Sistema
#Destinatário
Grupo Destinatário - Clientes
#Notificação,
Assunto:
Seu tiquete foi fechado! (RE: <OTRS_CUSTOMER_SUBJECT[24]>)
Texto:
O seu tíquete foi fechado com o estado <OTRS_TICKET_State>.

<OTRS_CUSTOMER_FROM> escreveu:
<snip>
<OTRS_AGENT_BODY[5]>
<snip>


Caso não tenha sido resolvido responda a este e-mail.

#Tipo de artigo de notificação - e-mail-notification-ext


Alguma dica?

[frenovato]

Consegui seguindo essa configuração aqui:

Para configurar uma notificação para um bilhete fechado, configurar uma notificação (Evento) assim: (se não especificado, como deixar em branco)

Destinatário: Cliente
Evento: TicketStateUpdate
Estado: Fechado sucesso / Fechado unsucsessful
Digite você assunto desejado e texto.

Oi <OTRS_CUSTOMER_DATA_UserFirstname>,

Sua passagem foi fechada. Se o problema não tenha sido resolvido a seu
satisfação, por favor, não hesite em contactar TI Helpdesk.

Seu pedido foi:
================================================== ===================
<OTRS_CUSTOMER_BODY[50]>
================================================== ===================

Nossa equipe de suporte tem fechado o bilhete com o seguinte comentário (s):
================================================== ===================
<OTRS_AGENT_BODY>
================================================== ===================
Atenciosamente,

<OTRS_CURRENT_UserFirstname> <OTRS_CURRENT_UserLastname>.