Boa tarde,
Estou com uma demanda para criar um relatório que apresente informações sobre o índice de reabertura de chamados,
já dei uma procurada mas ate agora nada. Alguém já fez essa configuração ?
Agradeço desde já
Relatório de reabertura de chamados
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richardaslino
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Rogerio
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Re: Relatório de reabertura de chamados
richardaslino,
Utilize estatísticas com o Objeto Dinâmico "ListaChamado" quando você estiver no 4º passo identifique o campo State Histoc. Ele te possibilitará listar os chamado que tiveram em algum momento o Status selecionado neste campo.
Utilize estatísticas com o Objeto Dinâmico "ListaChamado" quando você estiver no 4º passo identifique o campo State Histoc. Ele te possibilitará listar os chamado que tiveram em algum momento o Status selecionado neste campo.
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richardaslino
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Re: Relatório de reabertura de chamados
Rogério obrigado pela resposta, mas acho que não vai me ajudar muito.
Minha intenção é calcular qual a porcentagem de chamados foram reabertos no período.
Estou pensando em criar um estado "reaberto" e informar ao usuário que caso necessário, ele insira esse estado
no momento da reabertura. Dessa forma eu geraria o relatório conforme você comentou.
Minha intenção é calcular qual a porcentagem de chamados foram reabertos no período.
Estou pensando em criar um estado "reaberto" e informar ao usuário que caso necessário, ele insira esse estado
no momento da reabertura. Dessa forma eu geraria o relatório conforme você comentou.