Avaliação Chamado

[rcbrodrigo]

Senhores,

Gostaria de saber se é possivel realizar a seguinte operação. Ao fechar o chamado seja enviado uma resposta automática via e-mail para quem abriu aprovar se o chamado foi executado com sucesso ou não. Caso não seja executado com sucesso tenha um campo de observação para o cliente preencher o motivo e o chamado será reaberto.



Att,
Rodrigo Barreto

[andrepaulino]

rcbrodrigo,

A resposta automática do fechamento você pode criar em notificação de eventos, quanto a reabertura do chamado, caso o mesmo não foi resolvido o cliente pode responder no mesmo chamado que o mesmo é reaberto automaticamente sem a necessidade de ter um campo adicional.