[RESOLVIDO] Erro ao fechar chamado

[amdkryn]

Senhores,

Estou com problemas para fechar alguns chamados. Dependendo do chamado ocorre erro ao fecha-lo, porém, a ação de fechar o chamado é registrada no sistema mas o status continua em aberto. O analista precisa ser o proprietário e responsável pelo chamado para que não ocorra erro?

Segue mensagem que aparece no navegador:

Erro interno do Servidor!
O servidor encontrou um erro interno e não pode completar sua requisição.
Mensagem de Erro:
Couldn't send mail: 550 5.7.1 Client does not have permissions to send as this sender at /opt/otrs//Kernel/System/Email/SMTPTLS.pm line 172. ,
Se você acredita ter encontrado um problema no servidor, por favor entre em contato com o webmaster.
Error 500


Otrs: 3.1.11 com Kix

[amdkryn]

Não sei como excluir o tópico. Para não deixa-lo sem resposta e após tanto tempo usando o OTRS acredito que a solução para o problema que eu tinha era devido a falta de um módulo perl ou configuração errada (eu tenho que usar o SMTPTLS, por exemplo).