Adcionar Botoes: Tipo, Fila e Serviço

[TIAGOM987]

Quando recebemos um e-mail automático via o OTRS, ele abre o chamado diretamente e envia a resposta de abertura ao usuário.
Porem quando inicio o atendimento do chamado não consigo encontrar uma maneira de adicionar as opções:
Tipo:
Fila:
Serviço:

Opção que encontramos quando criamos um chamado a partir de: chamados: novo chamado de E-mail.

Alguém sabe como poderia adicionar estas opções nos tickets abertos automaticamente ou já criados?

[TIAGOM987]

Bem se alguém precisar para adicionar a opção desejada, basta clicar em: Prioridade, selecionar o tipo serviço e outros dados desejados.

Dica pro pessoal, vai direto pro fórum em inglês lá sempre tem as respostas.

[AdilsonTI]

Bem se alguém precisar para adicionar a opção desejada, basta clicar em: Prioridade, selecionar o tipo serviço e outros dados desejados.

Dica pro pessoal, vai direto pro fórum em inglês lá sempre tem as respostas.

Ok, Dica: se no fórum em inglês tem as respostas porque não traz aqui para o fórum em Português? Abraço.

Por favor colocar [Resolvido] no titulo do tópico, se já obteve sucesso na procura da resposta e se possível colocar o link de onde tirou sua duvida.