Como criar um Modelo para o modulo de MUDANÇAS ITSM?

[weima]

Senhores, Boa Tarde.

Como posso criar um Modelo para o modulo de MUDANÇAS ITSM no OTRS, pois não estou conseguindo criar novas mudanças ITSM devido a falta de modelos cadastrados no sistema.

Att.

[thiagopachecoit]

Olá !


Vou tentar criar um tutorial sobre isso, mas você não precisa criar um modelo para usar o processo de mudança.

Se você reparar bem quando você clicar em "Nova" no menu "Mudanças ITSM", ela é dividida em duas caixas:

- Adicionar Mudança
Selecione modelo de mudança

e a outra vai aparecer

Mudança
* Título:


É só você desconsiderar o primeiro botão chamado "Criar" na primeira caixa e usar lá no final o botão "Salvar" na segunda caixa. Não esqueça de preencher antes os campos : Titulo, descrição e Justificativa que são obrigatórios.


Espero ter ajudado!

[arnaldojsousa]

Bom dia. Esta explicação me ajudou bastante:

http://lists.otrs.org/pipermail/otrs/20 ... 35103.html

Espero ter ajudado.

Arnaldo Sousa
Consutor
email: arnaldojsousa@gmail.com
MSN: arnaldojsousa@gmail.com

[arnaldojsousa]

O funcionamento é bem simples e eficaz, mas conhecer os processos da empresa (se estão definidos) e conhecimento em ITSM é fundamental.

Basicamente é o seguinte:

1 - Crie uma nova mudança
2 - Crie uma ordem de serviço do tipo "aprovação"
3 - Crie uma ordem de serviço do tipo "execução"

4 - Crie a condição: Se o estado da ordem de serviço do tipo "aprovação" não é "aprovada" => Bloquear a OS de execução no estado "criada"
5 - Crie a condição: Se o estado da ordem de serviço do tiop "execução" é "em execução" => Mude o estado da mudança para "em execução"
6 - Crie a condição2: Se o estado da ordem de serviço do tipo "execução" é "fechada" => Mude o estado da mudança para "bem sucedida"

Salve a estrutura como modelo que poderá ser aplicado em outras mudanças. Você pode criar vários fluxos dependendo das necessidades da sua empresa.

Este é um fluxo bem básico.

Espero ter ajudado.

Arnaldo Sousa