Sub Menu

[mosqueteiros]

Boa Tarde, estou tendo dificuldades para criar um sub-menu assim como é indicado no vídeo Multilevel no site do OTRS.

Os passos que fiz e não funcionaram foi.

Dentro de Admin, fui no item Dynamic Fields
La dentro criei um campo Dropdown valido para o chamado.
Feito isso, fui no item Configuração de Sistema, escolhi o Item Ticket
Dentro deste item, fui na opção Fronend:Agent:Ticket:View:Phoneview
Adicionei o campo criado no item Ticket::Frontend::AgentTicketPhone###DynamicField
Deixei a opção marcada como 1 de Enable

Fiz vários testes e nada ocorreu.
Alguem saberia dizer onde estou errando.

Abraços

[mosqueteiros]

Apenas atualizando, estou alterando o campo

Frontend::Customer::Ticket::ViewNew

E estou tentando criar a função multi-level ( sub-menu ) na tela de customer.

Espero que alguém já tenha passado por isso.

Abraços

Fernando

[thiagopachecoit]

Olá !

O que exatamente vc gostaria de fazer ?

Você precisa alterar a configuração na pagina onde você precisa que apareça o dynamic field. Se quiser um campo na hora de abrir um ticket vc precisa habilitar o campo em Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewEmailNew ou Frontend::Agent::Ticket::ViewPhoneNew .

E depois disso que informações vc gostaria de mostrar nestes sub menus ?

[mosqueteiros]

Ola Thiago

Primeiramente, obrigado pelo seu retorno..

Vamos la... pelo que entendo, tanto a mudança no frontend::Agent::Ticket::ViewEmailNew ou Frontend::Agent::Ticket::ViewPhoneNew vão alterar apenas as telas que aparecem para o Agente... no meu caso.. eu estou alterando a tela de usuário final que é no meu entender a tela de Customer...

No resultado final eu gostaria de algo do tipo...

O cara escolhe a fila entre Sistemas ou Tecnologia..
Feita a escolha... me habilita um campo ou pode ja até ter o campo habilitado... porem com as informações pertinentes...

Tipo... no campo serviço ele escolhe a área Sistemas ou tecnologia... como informado acima...
Vamos dizer que tenha escolhido Tecnologia... ai no dropdown seguinte ele escolhe entre Hardware e Software...
E em um terceiro Dropdown... digamos que acima ele tenha escolhido Hardware... então aparecera para ele.. Mouse.. Teclado.. Monitor... etc...

Espero que tenha conseguido passar minha necessidade no que escrevi acima...
Mas de qualquer maneira.. agradeço a ajuda...

Abraços..

Fernando

[thiagopachecoit]

Olá Fernando!

Neste caso como trata-se do usuário final seria habilita-las em Ticket -> Frontend::Customer::Ticket::ViewNew.


O OTRS não tem esta funcionalidade de menus multi-level para Serviços. Até existe um modulo ( http://www.otrs.com/en/software/otrs-he ... selection/ ), nas Features Addons do OTRS. Mas é pago.

Os dynamicfileds mostram apenas dados estáticos ou com um certo desenvolvimento, informações de uma aplicação externa.

Você tem outras duas saídas:


1 - Desenvolver e criar seu próprio modulo para fazer isso.
2 - Utilizar uma solução de DynamicFields + ACLs. Usando seu exemplo, os únicos itens que seriam um Serviço de fato com SLAs associados seriam "Tecnologia ou Sistemas". Então nos dynamicsfileds você teria que colocar todas as possíveis opções de Tecnologia e Sistemas. Através de uma ACL você filtraria para mostrar somente os específicos de cada Serviço (no caso Tecnologia ou Sistemas). Como pode ver pela própria descrição da "solução", esta opção não é pratica.



Bem que alguém poderia criar um modulo gratuito que fizesse isso ... eu também queria!!!



Abraços !

[mosqueteiros]

Poxa é uma pena mesmo esse tipo de recurso ser pago.. já que a ferramenta é bem completa...

Vou tentar alguma coisa aki... mas se tem que desenvolver ai fica meio tenso... mas de qualquer maneira obrigado pelo retorno..
O fogo, é essa ferramenta estar disponivel na parte de Agente, e na parte de Customer não...

[fredericoac]

Olá, estou querendo a mesma solução, conseguiu fazer?