Criar aprovadores para Mudança

[marcelontel]

Pessoal, sou da empresa Global Web, estou iniciando meus conhecimentos dentro do OTRS, pensamos em implantar o OTRS para atendimento do help desk da empresa e utilizar o módulo de mudanças para registrar as alterações no ambiente de TI.
Estou fazendo pós graduação em desenvolvimento de sistemas e pretende ultizar o OTRS como meu projeto final.
Preciso colocar as seguintes funcionalidades:

Relacionar o IC (Item de configuração do CMDB dentro da mudança)
Relacionar quantidade de aprovadores para as mudanças.
Criar filas de equipes para aprovar as mudanças.
ex: Operacao_Oracle_bsa; Suporte_Windows; Suporte_Línux
Cada equipe aprovadora vai aparecer na mudança, a partir do IC relacionado.
ex.: IC = Banco de dados Oracle Aprovador deve ser = Operacao_Oracle_bsa
Podem me ajudar ? aguardo ansioso a ajuda de todos.
obrigado !

Segue meus dados para contato:
e-mail particular- marcelontel@gmail.com
e-mail empresa - marcelo.teodoro@globalweb.com.br
fone contato: 61 84771086
nome: Marcelo Neiva Teodoro

[fabioandre]

Bom Dia!

Relacionar o IC (Item de configuração do CMDB dentro da mudança)

Se Você Clicar no IC em questão irá aparecer a guia "Associar" em que é possível associar o IC a uma ordem de serviço que será emitida pelo gerente de Mudança.

Relacionar quantidade de aprovadores para as mudanças.
Criar filas de equipes para aprovar as mudanças.

Após a construção da Mudança a guia "Pessoas Envolvidas" estará habilitada e você pode criar modelos de CCM em que não só a quantidade de aprovadores irá aparecer mas também irá resolver a sua questão de filas específicas, Exemplo:

para a Mudança X pode ter como CCM o grupo de Aprovadores Y que poderá ser um modelo ja cadastrado ou personalizado no momento da construção da mudança, Quanto a vinculação automática do IC a mesma poderá ser feita após a emissão da ordem de serviço.

Espero ter ajudado!

[marcelontel]

Obrigado Fábio. Ajudou muito.