SLA por Fila - OTRS 6.0.29

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humel
OTRS newbie
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OTRS Version?: 6.0.29
Real Name: Eduardo Humel

SLA por Fila - OTRS 6.0.29

Post by humel »

Bom dia

Estou configurando o OTRS 6.0.29 e preciso colocar o SLA na Fila de N1 e N2.

O problema é que quando o chamado é passado para o N2, o SLA não re-inicia a contagem de primeiro atendimento para o N2.

Obs: não estou usando serviço só configurei o Calendário e configurei direto na Fila com os tempos limites.


Obrigado pela atenção

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