Notificar Gerente com mesmo ID de Cliente

[iclaude]

Saudações,

Tenho mais de 200 ID´s de Cliente (Customer ID), em que cada um, corresponde a uma agência/sucursal e cada um(a) tem o seu Gerente.

Criamos um processo no OTRS que possui diferentes níveis de aprovação que funciona da seguinte maneira:
Um utilizador da agência/sucursal, submete um ticket e a acção(activity-dialog) seguinte requer validação do Gerente dessa mesma sucursal.

Gostaria de saber como posso comunicar Gerente que existe um Ticket submetido por um utilizador da agência/sucursal que está sob sua responsabilidade, sem necessariamente criar mais de 200 templates de notificações?


Melhores cumprimentos