Уведомления агентов

[alexus26]

Доброго времени суток, коллеги. Установил otrs 3.0.6 и itsm 3.0.3. Требуется настроить уведомление о новой заявке на почтовый ящик агента, но никак не получается. Я пробовал создавать новое уведомление с разными параметрами (на определенное событие, ответственного и пр.), но когда приходит заявка (по почте), она отображается в дайджесте, а на почту агентам уведомления не приходит. Подскажите, пожалуйста, куда смотреть и что нажимать, чтобы решить данную проблему.

[yuri0001]

Добрый день!
Задайте поиск по этой теме на этом форуме и на http://otrs.ru/forum/index.php
Исписано море постов.

[alexus]

В разделе администрирования смотрите "Уведомление агентов" и "Уведомление о событии".

[jeison]

у меня в разделе уведомления агентов стоитят шаблоны, но уведомления о новых тикетах не приходят.
что я забыл настроить?

[A1eks]

Удалось ли вам разобраться с этим вопросом?
У меня такая же проблема :/

[JohniGo]

0. Читаем мануал
1. Смотрим историю заявки.
2. Смотрим лог OTRS.
3. Смотрим лог почтового сервера.

[A1eks]

Все это чудесно.
Но можно чуть подробнее?
Не все тут гуру администрирования
Мануал я весь прошерстил и даже распечатал. У меня не получилось по нему настроить :/
Поэтому буду признателен за более детальный ответ.

[jim1406]

А в настройках агента (индивидуальных) включено уведомление? Выделены очереди?