Здравствуйте.
Мы эксплуатировали OTRS 2.4.x на Ubuntu 10.04 в режиме опытной эксплуатации.
Основное замечание службы поддержки и коммерсантов - трудно просматривать "закрытые" заявки.
Подскажите как организовать "легкий" доступ к списку закрытых заявок .
Нет ли такой возможности в версии 3.0.х
Легкий доступ к "закрытым" заявкам
Moderator: DenisBY
-
yuri0001
- Znuny superhero
- Posts: 631
- Joined: 17 Mar 2011, 14:40
- Znuny Version: 5.0.6
- Real Name: Yuri Kolesnikov
- Location: Russia
Re: Легкий доступ к "закрытым" заявкам
Создайте в "Поиске" и сохраните шаблон с атрибутом "Состояние" и значением "Закрыта", если надо выводить все, и дополнительным атрибутом № тикета для поиска еще и по номеру. Затем будете вызывать этот шаблон для поиска
Best regards Yuri Kolesnikov
OTRS 5.0.14, ITSM 5.0.14
SUSE 13.2, MariaDB 10.0.22(productive)
OTRS 5.0.14, ITSM 5.0.14(test)
OTRS 5.0.14, ITSM 5.0.14
SUSE 13.2, MariaDB 10.0.22(productive)
OTRS 5.0.14, ITSM 5.0.14(test)
-
alexus
- Znuny wizard
- Posts: 380
- Joined: 20 Sep 2010, 16:54
- Znuny Version: OTRS 6 CE
- Real Name: Alexey Yusov
- Company: Radiant System Group s.r.o
- Location: Prague
- Contact:
Re: Легкий доступ к "закрытым" заявкам
Через меню Тикет - Просмотр статусов. Там 2 кнопки есть даже - "открытые" и "закрытые". Легче не бывает 
Alexey Yusov
Production: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 + Apache 2.4 + MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator
RS4OTRS marketplace
Stay tuned on our Facebook
((OTRS)) Community Edition - what next?
Production: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 + Apache 2.4 + MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator
RS4OTRS marketplace
Stay tuned on our Facebook
((OTRS)) Community Edition - what next?