Вопрос по настройке очередей

[klim]

Необходимо создать служебную очередь, чтобы она была видна в администратору, но не видна клиенту, каким образом можно это сделать?

[peacefrog]

создаете новую группу, даёте к ней доступ только для администратора, создаёте новую очередь, указываете, что эта очередь будет принадлежать к только созданной группе.

[klim]

создаете новую группу, даёте к ней доступ только для администратора, создаёте новую очередь, указываете, что эта очередь будет принадлежать к только созданной группе.

При такой настройке клиент всё равно видит очередь. Единственное, когда пропадает очередь, это когда для неё выставляешь статут "Недействительный", но тогда в админке её тоже не видно)

[guldanakhm]

Здравствуйте!
у меня тоже проблема по настройки очереди. у нас вот такая вот структура. Агентов разделили на две группы, Агенты 1 линии - распределяют заявки, Агенты 2 линии - исполняют заявки. Соответственно созданы две группы, Helpdesk 1L - агенты 1 линии, Helpdesk 2L - агенты 2 линии, созданы роли, где Helpdesk 1L могут делать все у себя и в Helpdesk 2L. Хотим что бы Агенты первой линии имели полный доступ к Helpdesk 1L и Helpdesk 2L, а агенты 2 линии только могли просматривать заявку и закрывать, но не могли назначать владельца, перемещать, только могли возвращать в Helpdesk 1L.
Пробовали разными способами , но так и не получается, если например у агентов 2 линии все настроено правильно, они видят заявки только назначенный им, и могут только ее закрывать, а агенты второй линии не могут назначать владельца. вот такой вот тупик. Жду помощи
Спасибо

[alexus]

Не очень понятно, в чем проблема. В последнем абзаце все как-то запутано.