Как включить в уведомление Агенту часть запроса от клиента?

[bigstr]

Добрый день,
Подскажите пожалуйста - хочу настроить уведомление Агенту при назначении запроса так, чтобы в теле уведомления находилась часть оригинального запроса от Клиента.

В разделе Notification меняю en::Agent::OwnerUpdate и добавил тег <OTRS_CUSTOMER_EMAIL> например так:
===============================================================
Hi <OTRS_UserFirstname>,

a ticket [<OTRS_TICKET_TicketNumber>] is assigned to you by "<OTRS_CURRENT_UserFirstname> <OTRS_CURRENT_UserLastname>".

Comment:

<OTRS_COMMENT>

<OTRS_CONFIG_HttpType>://<OTRS_CONFIG_FQDN>/<OTRS_CONFIG_ScriptAlias>index.pl?Action=AgentZoom&TicketID=<OTRS_TICKET_TicketID>

Your OTRS Notification Master


<snip>

<OTRS_CUSTOMER_EMAIL[10]>

<snip>
===============================================================


Но получается что <OTRS_CUSTOMER_EMAIL[10]> показывает такую-же информацию как и <OTRS_COMMENT>
===============================================================

Hi test_agent,

a ticket [2010072010000019] is assigned to you by "Admin OTRS".

Comment:

Коллеги - исправьте пожалуйста


http://test007.south.local/otrs/index.p ... icketID=15

Your OTRS Notification Master


<snip>
Коллеги - исправьте пожалуйста

<snip>

===============================================================

Почему <OTRS_CUSTOMER_EMAIL[10]> показывает не строки из оригинального сообщения клиента? Есть идеи у кого-нибудь? Может есть какой другой способ?

[bigstr]

Спасибо уже нашел - оказался баг системы
http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=4571