После создания новой заявки список заявок - пуст

[sash-kr]

Зарегистрировался я на OTRS как customer. Создаю заявку и после этого список "Мои заявки" - всегда пуст.
Такая же история и на сайте: http://customer.otrs.org/otrs/customer.pl

Что не так?

[alexus]

Опишите подробнее проблему.

[alexus]

Ответ тут http://otrs.ru/forum/viewtopic.php?f=2&t=5&start=0

С уважением,
alexus
OTRS.ru

[DenisBY]

во второй бете был баг. пофиксили в 3ей бете.

[sash-kr]

Вообще то у меня OTRS 3.0 beta 3 (раньше была beta 2). Создаю подряд 2, 3 заявки - но результата никакого. А на счет "бага" так это же совсем другой баг. Для того что б воспроизвести мою проблему достаточно зайти на http://customer.otrs.org/otrs/customer.pl, зарегистрироваться и создать заявки.

[alexus]

У меня на http://customer.otrs.org/otrs/customer.pl все прекрасно создается. Еще раз подробно опишите последовательность Ваших действий в демо OTRS 3.

С уважением,
alexus
OTRS.ru

[sash-kr]

Я думал что может это у меня в Opera где то глюк, но поробовал на Firefox - все так же.
Последовательность действий:
1. Захожу на http://customer.otrs.org/otrs/customer.pl
2. Кликаю по "Sign up Now"
3. Проверяю почту, и узнаю пароль.
4. Логинюсь указывая свой почтовый ящик и пароль который мне прилали.
5. На главной странице в разделе "My tickets" там где пишет "No Ticket has been written yet." кликаю "Create your first Ticket".
6. В поле "То" выбираю "OTRS Demo System <demo@otrs.org>"
7. В поле "Subject" и "Text" какие то кракозябры.
8. В самом низу кликаю "Submit".

И так несколько раз создаю эти заявки, но список все равно - пуст.

[alexus]

После создания первой заявки проверяеете её наличие? После пункта 8.?

[sash-kr]

После пункта 8. оно автоматом меня перенаправляет на этот список.

[alexus]

А у меня сразу открывалась новая заявка. Я ее заполнял, и после этого эта вторая заявка уже появлялась. Может проблема в браузере. Я делал через FF. Продублируйте запрос на форуме OTRS.ru, может там кто поможет.

[sash-kr]

Спасибо большое alexus за помощь и за терпение. Я уже ничего не понимаю. Как такое может бить? Буду еще писать и на OTRS.ru, а вдруг помогут.

[sash-kr]

Не поверите, но - заработало.
Я попробовал зарегистрироваться под учёткой почтового акаунта на gmail.com. И создал две заявки. После этого список содержал эту последнюю заявку и на почту мне пришло известие о том что система приняла мой запрос. А вот когда я регистрировался под учеткой почтового аккаунта ukr.net, то список всегда был пуст, и на почту ничего не приходило. Странно!
Но все же. Почему? Ведь у меня OTRS установленная на робочем компе в моей организации где бы я хотел внедрить эту систему, но и там тоже список всегда пуст. Хотя когда админ отвечает на эту заявку, то уведомление об этом приходит мне на почту. То есть как бы почта ходит.
Мистика какая то.

Help!

[alexus]

Тут следует отметить, что OTRS - по сути "сильно доработанный напильником" почтовый сервер. Так что на демке вполне возможно приходил отлуп вашей учетки ukr.net. А вот с работой локальной версии надо разбираться более детально.
Пишите на OTRS.ru. Народ туда начал ходить. Я там чаще обитаю. Поможем!

[DenisBY]

Не поверите, но - заработало.
Я попробовал зарегистрироваться под учёткой почтового акаунта на gmail.com. И создал две заявки. После этого список содержал эту последнюю заявку и на почту мне пришло известие о том что система приняла мой запрос. А вот когда я регистрировался под учеткой почтового аккаунта ukr.net, то список всегда был пуст, и на почту ничего не приходило. Странно!
Но все же. Почему? Ведь у меня OTRS установленная на робочем компе в моей организации где бы я хотел внедрить эту систему, но и там тоже список всегда пуст. Хотя когда админ отвечает на эту заявку, то уведомление об этом приходит мне на почту. То есть как бы почта ходит.
Мистика какая то.

Help!

если так, то лучше написать багрепорт на http://bugs.otrs.org/, чем гадать почему так происходит. пусть разработчики разбираются.

[sash-kr]

На багрепорт http://bugs.otrs.org/ я уже написал, но вот подумал, что может эта проблема как то связана с чекбоксом "Check mx records" который присутствует где то на третем шаге web-инсталяции OTRS? Но вот где это найти уже после инсталяции?

[DenisBY]

возможно где-то здесь:
/opt/otrs/Kernel/Config.pm