После создания новой заявки список заявок - пуст
Moderator: DenisBY
После создания новой заявки список заявок - пуст
Зарегистрировался я на OTRS как customer. Создаю заявку и после этого список "Мои заявки" - всегда пуст.
Такая же история и на сайте: http://customer.otrs.org/otrs/customer.pl
Что не так?
Такая же история и на сайте: http://customer.otrs.org/otrs/customer.pl
Что не так?
-
- Znuny wizard
- Posts: 380
- Joined: 20 Sep 2010, 16:54
- Znuny Version: OTRS 6 CE
- Real Name: Alexey Yusov
- Company: Radiant System Group s.r.o
- Location: Prague
- Contact:
Re: После создания новой заявки список заявок - пуст
Опишите подробнее проблему.
Alexey Yusov
Production: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 + Apache 2.4 + MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator
RS4OTRS marketplace
Stay tuned on our Facebook
((OTRS)) Community Edition - what next?
Production: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 + Apache 2.4 + MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator
RS4OTRS marketplace
Stay tuned on our Facebook
((OTRS)) Community Edition - what next?
-
- Znuny wizard
- Posts: 380
- Joined: 20 Sep 2010, 16:54
- Znuny Version: OTRS 6 CE
- Real Name: Alexey Yusov
- Company: Radiant System Group s.r.o
- Location: Prague
- Contact:
Re: После создания новой заявки список заявок - пуст
Alexey Yusov
Production: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 + Apache 2.4 + MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator
RS4OTRS marketplace
Stay tuned on our Facebook
((OTRS)) Community Edition - what next?
Production: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 + Apache 2.4 + MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator
RS4OTRS marketplace
Stay tuned on our Facebook
((OTRS)) Community Edition - what next?
-
- Moderator
- Posts: 54
- Joined: 19 Aug 2010, 08:33
- Znuny Version: 3.0 CVS
- Location: Minsk, Belarus
Re: После создания новой заявки список заявок - пуст
во второй бете был баг. пофиксили в 3ей бете.
OTRS 3.0 SVN, CentOS, MySQL, Lotus LDAP for Agents and Customers. Production (Yes, I'm crazy).
Re: После создания новой заявки список заявок - пуст
Вообще то у меня OTRS 3.0 beta 3 (раньше была beta 2). Создаю подряд 2, 3 заявки - но результата никакого. А на счет "бага" так это же совсем другой баг. Для того что б воспроизвести мою проблему достаточно зайти на http://customer.otrs.org/otrs/customer.pl, зарегистрироваться и создать заявки.
-
- Znuny wizard
- Posts: 380
- Joined: 20 Sep 2010, 16:54
- Znuny Version: OTRS 6 CE
- Real Name: Alexey Yusov
- Company: Radiant System Group s.r.o
- Location: Prague
- Contact:
Re: После создания новой заявки список заявок - пуст
У меня на http://customer.otrs.org/otrs/customer.pl все прекрасно создается. Еще раз подробно опишите последовательность Ваших действий в демо OTRS 3.
С уважением,
alexus
OTRS.ru
С уважением,
alexus
OTRS.ru
Alexey Yusov
Production: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 + Apache 2.4 + MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator
RS4OTRS marketplace
Stay tuned on our Facebook
((OTRS)) Community Edition - what next?
Production: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 + Apache 2.4 + MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator
RS4OTRS marketplace
Stay tuned on our Facebook
((OTRS)) Community Edition - what next?
Re: После создания новой заявки список заявок - пуст
Я думал что может это у меня в Opera где то глюк, но поробовал на Firefox - все так же.
Последовательность действий:
1. Захожу на http://customer.otrs.org/otrs/customer.pl
2. Кликаю по "Sign up Now"
3. Проверяю почту, и узнаю пароль.
4. Логинюсь указывая свой почтовый ящик и пароль который мне прилали.
5. На главной странице в разделе "My tickets" там где пишет "No Ticket has been written yet." кликаю "Create your first Ticket".
6. В поле "То" выбираю "OTRS Demo System <demo@otrs.org>"
7. В поле "Subject" и "Text" какие то кракозябры.
8. В самом низу кликаю "Submit".
И так несколько раз создаю эти заявки, но список все равно - пуст.
Последовательность действий:
1. Захожу на http://customer.otrs.org/otrs/customer.pl
2. Кликаю по "Sign up Now"
3. Проверяю почту, и узнаю пароль.
4. Логинюсь указывая свой почтовый ящик и пароль который мне прилали.
5. На главной странице в разделе "My tickets" там где пишет "No Ticket has been written yet." кликаю "Create your first Ticket".
6. В поле "То" выбираю "OTRS Demo System <demo@otrs.org>"
7. В поле "Subject" и "Text" какие то кракозябры.
8. В самом низу кликаю "Submit".
И так несколько раз создаю эти заявки, но список все равно - пуст.
-
- Znuny wizard
- Posts: 380
- Joined: 20 Sep 2010, 16:54
- Znuny Version: OTRS 6 CE
- Real Name: Alexey Yusov
- Company: Radiant System Group s.r.o
- Location: Prague
- Contact:
Re: После создания новой заявки список заявок - пуст
После создания первой заявки проверяеете её наличие? После пункта 8.?
Alexey Yusov
Production: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 + Apache 2.4 + MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator
RS4OTRS marketplace
Stay tuned on our Facebook
((OTRS)) Community Edition - what next?
Production: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 + Apache 2.4 + MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator
RS4OTRS marketplace
Stay tuned on our Facebook
((OTRS)) Community Edition - what next?
Re: После создания новой заявки список заявок - пуст
После пункта 8. оно автоматом меня перенаправляет на этот список.
-
- Znuny wizard
- Posts: 380
- Joined: 20 Sep 2010, 16:54
- Znuny Version: OTRS 6 CE
- Real Name: Alexey Yusov
- Company: Radiant System Group s.r.o
- Location: Prague
- Contact:
Re: После создания новой заявки список заявок - пуст
А у меня сразу открывалась новая заявка. Я ее заполнял, и после этого эта вторая заявка уже появлялась. Может проблема в браузере. Я делал через FF. Продублируйте запрос на форуме OTRS.ru, может там кто поможет.
Alexey Yusov
Production: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 + Apache 2.4 + MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator
RS4OTRS marketplace
Stay tuned on our Facebook
((OTRS)) Community Edition - what next?
Production: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 + Apache 2.4 + MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator
RS4OTRS marketplace
Stay tuned on our Facebook
((OTRS)) Community Edition - what next?
Re: После создания новой заявки список заявок - пуст
Спасибо большое alexus за помощь и за терпение. Я уже ничего не понимаю. Как такое может бить? Буду еще писать и на OTRS.ru, а вдруг помогут.
Re: После создания новой заявки список заявок - пуст
Не поверите, но - заработало.
Я попробовал зарегистрироваться под учёткой почтового акаунта на gmail.com. И создал две заявки. После этого список содержал эту последнюю заявку и на почту мне пришло известие о том что система приняла мой запрос. А вот когда я регистрировался под учеткой почтового аккаунта ukr.net, то список всегда был пуст, и на почту ничего не приходило. Странно!
Но все же. Почему? Ведь у меня OTRS установленная на робочем компе в моей организации где бы я хотел внедрить эту систему, но и там тоже список всегда пуст. Хотя когда админ отвечает на эту заявку, то уведомление об этом приходит мне на почту. То есть как бы почта ходит.
Мистика какая то.
Help!
Я попробовал зарегистрироваться под учёткой почтового акаунта на gmail.com. И создал две заявки. После этого список содержал эту последнюю заявку и на почту мне пришло известие о том что система приняла мой запрос. А вот когда я регистрировался под учеткой почтового аккаунта ukr.net, то список всегда был пуст, и на почту ничего не приходило. Странно!
Но все же. Почему? Ведь у меня OTRS установленная на робочем компе в моей организации где бы я хотел внедрить эту систему, но и там тоже список всегда пуст. Хотя когда админ отвечает на эту заявку, то уведомление об этом приходит мне на почту. То есть как бы почта ходит.
Мистика какая то.
Help!
-
- Znuny wizard
- Posts: 380
- Joined: 20 Sep 2010, 16:54
- Znuny Version: OTRS 6 CE
- Real Name: Alexey Yusov
- Company: Radiant System Group s.r.o
- Location: Prague
- Contact:
Re: После создания новой заявки список заявок - пуст
Тут следует отметить, что OTRS - по сути "сильно доработанный напильником" почтовый сервер. Так что на демке вполне возможно приходил отлуп вашей учетки ukr.net. А вот с работой локальной версии надо разбираться более детально.
Пишите на OTRS.ru. Народ туда начал ходить. Я там чаще обитаю. Поможем!
Пишите на OTRS.ru. Народ туда начал ходить. Я там чаще обитаю. Поможем!
Alexey Yusov
Production: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 + Apache 2.4 + MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator
RS4OTRS marketplace
Stay tuned on our Facebook
((OTRS)) Community Edition - what next?
Production: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 + Apache 2.4 + MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator
RS4OTRS marketplace
Stay tuned on our Facebook
((OTRS)) Community Edition - what next?
-
- Moderator
- Posts: 54
- Joined: 19 Aug 2010, 08:33
- Znuny Version: 3.0 CVS
- Location: Minsk, Belarus
Re: После создания новой заявки список заявок - пуст
если так, то лучше написать багрепорт на http://bugs.otrs.org/, чем гадать почему так происходит. пусть разработчики разбираются.sash-kr wrote:Не поверите, но - заработало.
Я попробовал зарегистрироваться под учёткой почтового акаунта на gmail.com. И создал две заявки. После этого список содержал эту последнюю заявку и на почту мне пришло известие о том что система приняла мой запрос. А вот когда я регистрировался под учеткой почтового аккаунта ukr.net, то список всегда был пуст, и на почту ничего не приходило. Странно!
Но все же. Почему? Ведь у меня OTRS установленная на робочем компе в моей организации где бы я хотел внедрить эту систему, но и там тоже список всегда пуст. Хотя когда админ отвечает на эту заявку, то уведомление об этом приходит мне на почту. То есть как бы почта ходит.
Мистика какая то.
Help!
OTRS 3.0 SVN, CentOS, MySQL, Lotus LDAP for Agents and Customers. Production (Yes, I'm crazy).
Re: После создания новой заявки список заявок - пуст
На багрепорт http://bugs.otrs.org/ я уже написал, но вот подумал, что может эта проблема как то связана с чекбоксом "Check mx records" который присутствует где то на третем шаге web-инсталяции OTRS? Но вот где это найти уже после инсталяции?
-
- Moderator
- Posts: 54
- Joined: 19 Aug 2010, 08:33
- Znuny Version: 3.0 CVS
- Location: Minsk, Belarus
Re: После создания новой заявки список заявок - пуст
возможно где-то здесь:
/opt/otrs/Kernel/Config.pm
/opt/otrs/Kernel/Config.pm
OTRS 3.0 SVN, CentOS, MySQL, Lotus LDAP for Agents and Customers. Production (Yes, I'm crazy).