Уведомление для process ticket

Moderator: DenisBY

Post Reply
User avatar
otrsZeroCool
OTRS newbie
Posts: 31
Joined: 03 Jan 2017, 20:16
OTRS Version?: 4 and 5
Real Name: Dexter
Company: Morgan

Уведомление для process ticket

Post by otrsZeroCool » 10 Apr 2017, 20:17

всем привет!

нужна помощь или совет

действие - customer создает process ticket, заполняет dynamic fields
я могу както отсылать уведомления при создании таких тикетов на какойто имейл гугл \ яху?
я создал на ивент CreateTicket уведомление, но даже оно не срабатывает и ничего не отсылает
подскажите пожалауйста что я делаю не так

заранее спасибо!

alexus
OTRS superhero
Posts: 274
Joined: 20 Sep 2010, 16:54
OTRS Version?: ITSM 5.0.14
Real Name: Alexey Yusov
Company: Radiant System
Location: Prague
Contact:

Re: Уведомление для process ticket

Post by alexus » 10 Apr 2017, 22:09

Привет!
Вот - http://otrs.ru/forum/viewtopic.php?f=4&t=1605
В 95% cлучаев помогает :)
Alexey Yusov

Production: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7
Tested: OTRS ITSM 5.0.14
Radiant System OTRS Intergrator
Stay tuned on our Facebook
Get OTRS Professional Services - Consulting, Implementation, Training, Development, Support!

User avatar
otrsZeroCool
OTRS newbie
Posts: 31
Joined: 03 Jan 2017, 20:16
OTRS Version?: 4 and 5
Real Name: Dexter
Company: Morgan

Re: Уведомление для process ticket

Post by otrsZeroCool » 11 Apr 2017, 16:12

alexus wrote:Привет!
Вот - http://otrs.ru/forum/viewtopic.php?f=4&t=1605
В 95% cлучаев помогает :)
не сильно помогло - вы видимо не поняли суть вопроса
а просто давать ссылку на инструкцию - спасибо,у меня есть такая на англ языке

alexus
OTRS superhero
Posts: 274
Joined: 20 Sep 2010, 16:54
OTRS Version?: ITSM 5.0.14
Real Name: Alexey Yusov
Company: Radiant System
Location: Prague
Contact:

Re: Уведомление для process ticket

Post by alexus » 11 Apr 2017, 16:16

1. Почты агента и клиента по тикету одинаковые?
2. Скриншот уведомления и истории тикета нужен
Alexey Yusov

Production: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7
Tested: OTRS ITSM 5.0.14
Radiant System OTRS Intergrator
Stay tuned on our Facebook
Get OTRS Professional Services - Consulting, Implementation, Training, Development, Support!

User avatar
otrsZeroCool
OTRS newbie
Posts: 31
Joined: 03 Jan 2017, 20:16
OTRS Version?: 4 and 5
Real Name: Dexter
Company: Morgan

Re: Уведомление для process ticket

Post by otrsZeroCool » 11 Apr 2017, 16:36

alexus wrote:1. Почты агента и клиента по тикету одинаковые?
2. Скриншот уведомления и истории тикета нужен
почта клиента одна, а уведомление я хочу слать не агенту в отрс, а вообще на external имейл (у меня почта яху там стоит сейчас)
версия отрс 4
event - TicketCreate

у меня почемуто не отсылаются уведомления вообще
с сендмейлом все ок - я из ОТРС как email outbound могу слать имейлы во ВНЕ
но почемуто все же Отрс не отсылает уведомления..(

alexus
OTRS superhero
Posts: 274
Joined: 20 Sep 2010, 16:54
OTRS Version?: ITSM 5.0.14
Real Name: Alexey Yusov
Company: Radiant System
Location: Prague
Contact:

Re: Уведомление для process ticket

Post by alexus » 11 Apr 2017, 17:19

Уважаемый ТС,
Вы на вопросы не отвечаете, скриншоты не присылаете, описание фич уведомлений не читаете (кто сказал, что это мануал, и где Вы ТОЧНО такой же мануал на английсксом видели?!). Гаданием на кофейной гуще заниматься недосуг.
Alexey Yusov

Production: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7
Tested: OTRS ITSM 5.0.14
Radiant System OTRS Intergrator
Stay tuned on our Facebook
Get OTRS Professional Services - Consulting, Implementation, Training, Development, Support!

Post Reply