невозможно править поле CustomerID

Moderator: DenisBY

Post Reply
constin
OTRS newbie
Posts: 3
Joined: 27 Sep 2016, 15:54
OTRS Version?: 5.0.12
Real Name: Konstantin Frank

невозможно править поле CustomerID

Post by constin » 27 Sep 2016, 16:25

Свежая инсталляция версия 5.0.13
У меня в идеале не должно быть постоянной базы клиентов, все тикеты делаются через входящие письма.
но иногда надо изменить email адрес клиента пославшего письмо.
Захожу в тикет, захожу в клиента тикета,
В поле учетная запись - мыло , приславшего письмо
в поле ID компании ( оно же CustomerID) тот же mail
Пытаюсь поправить поле учетная записись и CustomerID пропадает и оно сероe, те его нельзя редактировать,

Пробую для теста создать компанию или клиента. Тоже самое, могу вводжить все данные кроме CustomerID и это обязательное поле. Без него компанию (customer) не создать.

Поставил вообще свежую чистую otrs - тоже самое.

Как сделать поле CustomerID editable?

constin
OTRS newbie
Posts: 3
Joined: 27 Sep 2016, 15:54
OTRS Version?: 5.0.12
Real Name: Konstantin Frank

Re: невозможно править поле CustomerID

Post by constin » 27 Sep 2016, 16:43

сделал группу клиентов. тперь могу их добавлять.

viewtopic.php?f=110&t=31382

Однако в заявке созданной по телефонному звонку или по почте теперь отсутствует Customer user:
и вся так же не поменять CustomerID

yuri0001
OTRS ninja
Posts: 631
Joined: 17 Mar 2011, 14:40
OTRS Version?: 5.0.6
Real Name: Yuri Kolesnikov
Location: Russia

Re: невозможно править поле CustomerID

Post by yuri0001 » 29 Sep 2016, 10:54

CustomerID - это атрибут клиента который подтягивается из БД или AD, и потому не может правится при работе с заявкой, это прерогатива админа. Тем более, если создается компания клиента(группа), тогда это дополнительная таблица. Если это неорганизованные клиенты, то для них, обычно, CustomerID это почта, соответственно изменяется почта, и она автоматически переносится на CustomerID. Я так понимаю.
Best regards Yuri Kolesnikov
OTRS 5.0.14, ITSM 5.0.14
SUSE 13.2, MariaDB 10.0.22(productive)
OTRS 5.0.14, ITSM 5.0.14(test)

constin
OTRS newbie
Posts: 3
Joined: 27 Sep 2016, 15:54
OTRS Version?: 5.0.12
Real Name: Konstantin Frank

Re: невозможно править поле CustomerID

Post by constin » 29 Sep 2016, 13:33

Не переносится почта автоматически на СustomerID, меня бы это вполне устроило. Ну те она создается автоматически идентично email при новой заявке по почте, но вот при изменении - серое поле и все. А поскольку это обязательное требование, то поменять и почту невозможно тоже.

yuri0001
OTRS ninja
Posts: 631
Joined: 17 Mar 2011, 14:40
OTRS Version?: 5.0.6
Real Name: Yuri Kolesnikov
Location: Russia

Re: невозможно править поле CustomerID

Post by yuri0001 » 29 Sep 2016, 14:02

Увы, я с почтой не работаю, только через web.
Могу посоветовать - заходите на российский форум - http://otrs.ru/forum/index.php - он гораздо более часто посещаемый, возможно там Вы быстрее получите ответ на свой вопрос.
Best regards Yuri Kolesnikov
OTRS 5.0.14, ITSM 5.0.14
SUSE 13.2, MariaDB 10.0.22(productive)
OTRS 5.0.14, ITSM 5.0.14(test)

Post Reply