Подтверждение выполнения заявки клиентом в OTRS 5

Moderator: DenisBY

Post Reply
chemax
OTRS newbie
Posts: 1
Joined: 15 Jun 2016, 07:24
OTRS Version?: otrs 5

Подтверждение выполнения заявки клиентом в OTRS 5

Post by chemax » 15 Jun 2016, 07:26

Вроде бы тема не новая, но гугл не дает однозначных ответов на этот, сравнительно простой, вопрос.
Пожалуйста, подскажите, как включить возможность подтверждать закрытие заявки постановщиком?

yuri0001
OTRS ninja
Posts: 631
Joined: 17 Mar 2011, 14:40
OTRS Version?: 5.0.6
Real Name: Yuri Kolesnikov
Location: Russia

Re: Подтверждение выполнения заявки клиентом в OTRS 5

Post by yuri0001 » 17 Jun 2016, 09:23

Заходите на форум http://otrs.ru/forum/index.php, он гораздо более посещаемый. Этот вопрос там освещался неоднократно, просто надо пройтись по темам не только поиском, потому что одно два слова других и поиск не даст результата.
Вариантов много, с созданием дополнительных состояний и обязыванием клиентов их проставлять и т.п.
Best regards Yuri Kolesnikov
OTRS 5.0.14, ITSM 5.0.14
SUSE 13.2, MariaDB 10.0.22(productive)
OTRS 5.0.14, ITSM 5.0.14(test)

Post Reply