[решено] OTRS и mail.ru: не отправляется ответ

Moderator: DenisBY

Locked
Anahaym
Znuny newbie
Posts: 8
Joined: 22 Jan 2016, 17:07
Znuny Version: 5.0.6
Real Name: Aleks

[решено] OTRS и mail.ru: не отправляется ответ

Post by Anahaym »

установлен OTRS 5.0.6 на Debian 8.2 x64 вот по этой статье
в качестве теста решил подружить его mail.ru
Image
Image
Менял порты и протоколы на
Если написать письмо на otrss@mail.ru, то через минут 4-5 создаётся тикет.
Я хочу ответить на него, но получаю ошибку:
Error Message: Impossible to send message to: name@gmail.com
вот что нашёл в логе SchedulerTaskWorkerERR.log:
Message: Can't use from 'otrs@OTRS.domain.domain.company.com': 550not local sender over smtp
где otrs.domain.company.com - полное имя сервера с OTRS
Вообщем, ответы не отправляются. Куда смотреть?
Если otrss@mail.ru подключить к Outlook то почта работает в обе стороны.
Спасибо
Last edited by Anahaym on 26 Jan 2016, 16:33, edited 1 time in total.
alexus
Znuny wizard
Posts: 380
Joined: 20 Sep 2010, 16:54
Znuny Version: OTRS 6 CE
Real Name: Alexey Yusov
Company: Radiant System Group s.r.o
Location: Prague
Contact:

Re: OTRS и mail.ru: не отправляется ответ

Post by alexus »

Почти уверен, что дело в том, какое имя стоит в поле From при создании ответа из OTRS. Скорее всего, Mail'у не нравится, что имя отправителя не совпадает с указанным в авторизации. Проверяйте настройки имени почты отправителя для очередей.
Alexey Yusov

Production: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 + Apache 2.4 + MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator
RS4OTRS marketplace
Stay tuned on our Facebook
((OTRS)) Community Edition - what next?
Anahaym
Znuny newbie
Posts: 8
Joined: 22 Jan 2016, 17:07
Znuny Version: 5.0.6
Real Name: Aleks

Re: OTRS и mail.ru: не отправляется ответ

Post by Anahaym »

Спасибо. Вы правы. В пятницу прочитал про "Адреса электронной очереди", исправил на otrss @ mail.ru и сегодня получил другую ошибку:

Code: Select all

ERROR: OTRS-otrs.Console.pl-Maint::PostMaster::MailAccountFetch-77 Perl: 5.20.2 OS: linux Time: Mon Jan 25 10:41:36 2016

 Message: Can't connect to smtp.mail.ru: !
но наконец-то настроил правильное подключение к серверу и всё заработало!!!
Image
Locked