ITSMChange

Moderator: DenisBY

Post Reply
User avatar
benjackson
OTRS newbie
Posts: 7
Joined: 17 Jun 2015, 14:29
OTRS Version?: 3.3.9
Real Name: Ilya

ITSMChange

Post by benjackson » 15 Jul 2015, 19:07

Добрый день! Просьба помочь разобраться в вопросе.

Имеется OTRS 3.3.9 и OTRS::ITSM 3.3.9

Создаются заявки, на их основе создаются изменения и задачи.

Вопрос: как создать условие, чтобы при изменении статуса Изменения на "Успешно" автоматически отсылалось сообщение клиенту или заявка изменяла свой статус. Вообщем как связать статус изменения со статусом заявки?

Заранее спасибо!

Post Reply