Группировка форм в новой заявке

Moderator: DenisBY

Post Reply
banzayats
OTRS newbie
Posts: 11
Joined: 12 Dec 2011, 10:05
OTRS Version?: OTRS 3.1.0.beta2
Company: Eximbank
Location: Kiev, Uktraine

Группировка форм в новой заявке

Post by banzayats » 11 Sep 2014, 10:45

Возникла такая задача:
Пользователю необходимо заполнить некоторую заявку. Для этого мы создали специальную форму и добавили туда необходимые поля. Но иногда возникает задача в одной форме описать несколько однотипных параметров.
Например, у пользователя может быть несколько ip-адресов, а у каждого адреса своя маска, шлюз и т.д.
Хотелось бы узнать как добавить возможность добавлять несколько однотипных параметров в заявку. Например, когда описываешь элементы CMDB, то можно нажать "+" и появляется еще одно поле или даже группа полей для ввода. Возможно ли такое добавить в заявки?
Хотелось бы иметь возможность добавлять в форму заявки форму наподобие показанной на снимке экрана:
You do not have the required permissions to view the files attached to this post.

yuri0001
OTRS ninja
Posts: 631
Joined: 17 Mar 2011, 14:40
OTRS Version?: 5.0.6
Real Name: Yuri Kolesnikov
Location: Russia

Re: Группировка форм в новой заявке

Post by yuri0001 » 11 Sep 2014, 11:27

Я думаю, Алексей Вам уже ответил на российском форуме и он абсолютно прав. Иребовать от клиента вводить так много специальных данных о своем компе, просто некорректно. Это должно быть в CMDB и связано с клиентом или рабочим местом, комплект которого тоже может быть описан в CMDB.
Редкий клиент (ну, если они только у Вас не ИТ-шники) знает свой IP и пр... Они шильдик на принтере прочитать не могут зачастую или вместо назнания принтера или монитора пишут Energy Star или TCO-92/ :D
Best regards Yuri Kolesnikov
OTRS 5.0.14, ITSM 5.0.14
SUSE 13.2, MariaDB 10.0.22(productive)
OTRS 5.0.14, ITSM 5.0.14(test)

Post Reply