Агент перестал видеть закрытые тикеты (SOLVED)

Moderator: DenisBY

Post Reply
danny0312
OTRS expert
Posts: 70
Joined: 08 Nov 2013, 00:14
OTRS Version?: OTRS 3.2

Агент перестал видеть закрытые тикеты (SOLVED)

Post by danny0312 » 15 Jul 2014, 21:51

Здравствуйте,

По каким то причинам агент перестал видеть закрытые тикеты в /Tіckets/StatusView/. Открытые есть, а вот закрытые пропали. Лог не ругаеться, ставил агента в другие группы и тоже самое. График статистики тоже пуст. Получаеться что агент как то не полностью имеет права к очереди/группе наверно. При етом другие агенты все видят. Есть какие то идеи? Кстати, когда пользуюсь поиском тогда отображаются и те и те. Только в Status View почему то нет.

Заранее спасибо!
Last edited by danny0312 on 16 Jul 2014, 18:01, edited 1 time in total.
Version: OTRS & ITSM 3.3.8
OS: Windows Server 2012
DB: MS SQL 2012
Web Server: IIS 8

alexus
OTRS superhero
Posts: 270
Joined: 20 Sep 2010, 16:54
OTRS Version?: ITSM 5.0.14
Real Name: Alexey Yusov
Company: Radiant System
Location: Prague
Contact:

Re: Агент перестал видеть закрытые тикеты

Post by alexus » 15 Jul 2014, 23:52

Может агент себе какой-то хитрый фильтр на обзор статусов настроил?
Alexey Yusov

Production: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7
Tested: OTRS ITSM 5.0.14
Radiant System OTRS Intergrator
Stay tuned on our Facebook
Get OTRS Professional Services - Consulting, Implementation, Training, Development, Support!

danny0312
OTRS expert
Posts: 70
Joined: 08 Nov 2013, 00:14
OTRS Version?: OTRS 3.2

Re: Агент перестал видеть закрытые тикеты

Post by danny0312 » 16 Jul 2014, 14:44

alexus wrote:Может агент себе какой-то хитрый фильтр на обзор статусов настроил?
Да нет. У агента только доступ к одной группе и очереди. Адмін прав нет. Я не вижу никаких там фильтров и настроек( Сначала думал что доступа нет, но агент видит закрытые тикеты если воспользоваться поиском. Странно :(
Version: OTRS & ITSM 3.3.8
OS: Windows Server 2012
DB: MS SQL 2012
Web Server: IIS 8

alexus
OTRS superhero
Posts: 270
Joined: 20 Sep 2010, 16:54
OTRS Version?: ITSM 5.0.14
Real Name: Alexey Yusov
Company: Radiant System
Location: Prague
Contact:

Re: Агент перестал видеть закрытые тикеты

Post by alexus » 16 Jul 2014, 15:15

Скриншот покажите
Alexey Yusov

Production: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7
Tested: OTRS ITSM 5.0.14
Radiant System OTRS Intergrator
Stay tuned on our Facebook
Get OTRS Professional Services - Consulting, Implementation, Training, Development, Support!

danny0312
OTRS expert
Posts: 70
Joined: 08 Nov 2013, 00:14
OTRS Version?: OTRS 3.2

Re: Агент перестал видеть закрытые тикеты

Post by danny0312 » 16 Jul 2014, 15:58

alexus wrote:Скриншот покажите
Пожалуйста:
You do not have the required permissions to view the files attached to this post.
Version: OTRS & ITSM 3.3.8
OS: Windows Server 2012
DB: MS SQL 2012
Web Server: IIS 8

danny0312
OTRS expert
Posts: 70
Joined: 08 Nov 2013, 00:14
OTRS Version?: OTRS 3.2

Re: Агент перестал видеть закрытые тикеты

Post by danny0312 » 16 Jul 2014, 16:01

Кстати, также есть настроены ACL's. Убирал, но не помогло. Выглядит это все по сути как баг какой то.
Version: OTRS & ITSM 3.3.8
OS: Windows Server 2012
DB: MS SQL 2012
Web Server: IIS 8

alexus
OTRS superhero
Posts: 270
Joined: 20 Sep 2010, 16:54
OTRS Version?: ITSM 5.0.14
Real Name: Alexey Yusov
Company: Radiant System
Location: Prague
Contact:

Re: Агент перестал видеть закрытые тикеты

Post by alexus » 16 Jul 2014, 16:39

Покажите полный, с командной строкой (можно без адреса сервера), скринтшот ЗАКРЫТЫХ тикетов, где 0 написано
Alexey Yusov

Production: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7
Tested: OTRS ITSM 5.0.14
Radiant System OTRS Intergrator
Stay tuned on our Facebook
Get OTRS Professional Services - Consulting, Implementation, Training, Development, Support!

danny0312
OTRS expert
Posts: 70
Joined: 08 Nov 2013, 00:14
OTRS Version?: OTRS 3.2

Re: Агент перестал видеть закрытые тикеты

Post by danny0312 » 16 Jul 2014, 16:52

alexus wrote:Покажите полный, с командной строкой (можно без адреса сервера), скринтшот ЗАКРЫТЫХ тикетов, где 0 написано
Here you go:
You do not have the required permissions to view the files attached to this post.
Version: OTRS & ITSM 3.3.8
OS: Windows Server 2012
DB: MS SQL 2012
Web Server: IIS 8

alexus
OTRS superhero
Posts: 270
Joined: 20 Sep 2010, 16:54
OTRS Version?: ITSM 5.0.14
Real Name: Alexey Yusov
Company: Radiant System
Location: Prague
Contact:

Re: Агент перестал видеть закрытые тикеты

Post by alexus » 16 Jul 2014, 17:17

Я же спрашивал про фильтры 8)
alexus wrote:Может агент себе какой-то хитрый фильтр на обзор статусов настроил?
Значок корзинки Вам ни о чём не говорит?
You do not have the required permissions to view the files attached to this post.
Alexey Yusov

Production: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7
Tested: OTRS ITSM 5.0.14
Radiant System OTRS Intergrator
Stay tuned on our Facebook
Get OTRS Professional Services - Consulting, Implementation, Training, Development, Support!

danny0312
OTRS expert
Posts: 70
Joined: 08 Nov 2013, 00:14
OTRS Version?: OTRS 3.2

Re: Агент перестал видеть закрытые тикеты

Post by danny0312 » 16 Jul 2014, 17:41

alexus wrote:Я же спрашивал про фильтры 8)
alexus wrote:Может агент себе какой-то хитрый фильтр на обзор статусов настроил?
Значок корзинки Вам ни о чём не говорит?
Мля...как то незаметил, убрал и вуаля :D Спасибо
Дело в том, что раньше что то подобное случалось. Тогда я деактивировал StatusView в sysconfig и поставил обратно. Тогда ето пофиксило проблему, поетому думал что ето баг какой то.
Version: OTRS & ITSM 3.3.8
OS: Windows Server 2012
DB: MS SQL 2012
Web Server: IIS 8

Post Reply